El botón de "Atrás" del mando a distancia casi no funciona nunca

Hola, tengo problemas con el mando a distancia del decodificador de Imagenio, concretamente con el botón "Atrás". No funciona la mayoría de las veces, y resulta muy necesario para usar el decodificador. Los demás botones funcionan perfectamente, osea que no es por pilas o por ningún desperfecto (el mando en sí está perfecto). Debe ser el botón que más se usa en el mando, por lo que no me extraña que haya acabado averiado.

¿Me podéis ayudar con el procedimiento que debo seguir para solicitar un recambio?

Gracias!