Desde hace 2 dias, cuando pongo la1 en el deco, una vez desaparece el OSD con la informacion, la imagen se queda parada, el resto de canales suele ir bien, aunque de vez en cuando se congela tambien algun canal aleatoriamente, pero en la1 pasa siempre. Tengo que ir echando atras, apretando el cuadrado para que vaya al directo, pausar, volver al play, asi durante mucho rato hasta que le da por ir. Ya he reiniciado el deco varias veces.
Hola paconle
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola paconle
No hemos recibido más comunicación por tu parte, para poder revisar tus servicios. Nos gustaría saber si, ¿Ya esta solucionado el problema que tenías con la TV?. Si es así te agradeceríamos que marcaras la opción de aceptar como "solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola paconle
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Un saludo, Alexander.
Bueno, pues despues de hacer mas o menos lo que habian indicado, parecia que se habia solucionado la cosa, pero de repente estaba viendo una serie y ha empezado a petardear todo. He vuelto a poner el Dolby Audio en "automatico" y ahora vuelve a pasar lo de que se congele la emisión en directo.
Ese es mi telefono, ahora probaré a hacer todos esos malabarismos, pero flipo que sea el usuario el que tenga que hacer unos pasos que parecen el examen de entrar en la NASA porque movistar por lo visto tiene un grave problema con la emision en directo, porque esto no pasa con el resto de emisiones usuando U7D.
Hola paconle
Agradecemos la gran aportación de chrisparra98 en el hilo, queremos saber si con la información otorgada ¿Pudiste solucionar el problema de imagen congelada? Si no es así, por favor confírmanos si la línea telefónica fija asociada a tu contrato ¿Finaliza en ******677? y un móvil de contacto para poder ayudarte con esta incidencia.
Quedaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Buenas noches paconle
Te hago un copia y pega de otro post al que le dije lo mismo. Te dejo aqui unos pasos que tal vez te funcionen.
Pasos a realizar:
- Apaga el descodificador de la Red eléctrica.
- Fuerza un reset al router pulsando el botón reset durante 20 segundos y espera que se complete.
- Vuelve a encender el descodificador solo conectándolo a la Red eléctrica hasta que el piloto quede con el led en rojo. ( En el caso del UHD Smart WiFi, espera a que tanto el led de encendido esté rojo y el de WiFi en azul)
- Enciende primero la TV y a continuación el descodificador.
- Justo cuando te salga unas líneas horizontales pulsa en el mando ( MANDO ANTIGUO VERDE Y NEGRO la tecla del muñeco hasta que te salga el menú CONFIGURACIÓN DEL DESCODIFICADOR) "Si tienes el mando vocal aura pulsa la tecla +.
- Ve hasta el apartado DRM y baja hasta la opción RESET DE FÁBRICA.
- El descodificador hará una series de pantallazos de colores (Verdes, Amarillos o Rosas) por eso no te preocupes, es el proceso de forzar una telecarga nueva.
- Deja que el descodificador UHD complete toda la telecarga.
- Cuando ya haya buscado los diales contratados y escuches la música del menú principal, ve a ajustes y en modo de pantalla te debe de salir Configuracion - Automática ( recomendada)
- Luego en Modo HDR te saldrá Activado. Te recomiendo que cambies a Automático (recomendado) y aceptas.
- Si quieres que el descodificador se escucha un poco más alto ve a Nivel de Volumen y cambia a Alto y aceptas. Se te escuchará un pelin mejor los canales.
Un saludo y espero que te funcione.
