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Borja72
Mi vida cambió con el ADSL
04-03-2021
Resuelto

El decodificador de Movistar se apaga al encender la televisión

Buenos días   Acabo de adquirir una televisión Samsung y después de conectarlo todo  y ver que funciona correctamente compruebo que al encender la televisión el decodificador de Movistar se apaga. ...
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    Técnico-Movistar
    12-03-2021

    Hola Borja72.

     

    Nos alegra saber que ya lo hayas podido solucionar, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

    ¿Podemos ayudarte en algo mas?, sino es así y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

     

    Un saludo.

     

    Carmen

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-03-2021

Hola Borja72

 

Gracias por facilitar los datos. Hemos realizado una actualización en el decodificador, pruébalo y nos lo comentas.

No obstante muchas Samsung permiten configurar sus mandos como universales para poder manejar otros equipos y es posible que esté interfiriendo en la señal ¿Has comprobado si algún otro botón del mando de tu televisión (teclas de volumen, etc) interactúan también con el decodificador, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves

  • Avatar de Borja72
    Borja72
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-03-2021

    Buenos días

    Con el mando de la televisión puedo cambiar de canal y acceder a la guía .No hice nada para que fuera así al instalar la televisión y accediendo al menú de la misma no veo ningún epígrafe donde pueda desvincularlo. El problema persiste 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      09-03-2021

      Hola Borja72

       

      No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 


      Un saludo. 


      Fernando.

      • Avatar de Borja72
        Borja72
        Mi vida cambió con el ADSL
        12-03-2021

        Buenas tardes.

         

        Al final lo que he hecho ha sido desvincular el mando y no poder cambiar de cananales con él. 

        De esta manera consigo que no se me apague el descodificador cada vez que enciendo la televisión.

         

        Muchas gracias por su ayuda

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      06-03-2021

      Hola Borja72.

       

      Si con el mando de tu Televisor Samsung te permite cambiar de canal o acceder al menú de Movistar, eso quiere decir que se ha configurado la opción de mando universal en el mando de tu Tv. 

      Intenta acceder en tu mando a Inicio>Fuente>Configuración mando universal e intenta desactivarlo. 

       

      Un saludo.

       

      Carmen