En dispositivos sale “Error no es posible seguir reproduciendo”

Hola JesúsC.

Para cualquier otra consulta o duda en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en lo posible. 

Un saludo, Griselda. 

Muchas gracias, si tuviese necesidad os consultaría de nuevo. Saludos

Buenos días

Sin necesidad de desvincular los dispositivos “milagrosamente” reproducen ambos. Supongo que ustedes lo han solucionado y espero que no vuelva a suceder. Muchas gracias y un saludo

Hola JesúsC.

Lamentamos la demora a la hora de responder.

Cuando tengas ocasión , por favor, desde la web ver.movistarplus.es accede al área de cliente y desvincula todos los dispositivos, una vez realizado accede de nuevo, si aun así continua el fallo , envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)  los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Miriam

Buenas tardes Griselda

En el Mac, con Safari no reproduce nada y con Chrome se inicia el video o canal y a los pocos minutos se para. El sistema operativo es OX El Capitán, versión 10.11.6

El sistema operativo del ipad es iOS 12.4.8 y la versión de la app de Movistar+ es la 6.5.5

Un saludo

Buenas tardes JesúsC.

En el Mac, además de Google, ¿Has comprobado con otros navegadores como Edge o Safari? ¿Qué versión de OS X tienes? y en el Ipad, ¿cuál es la versión iOS que tienes? ¿la versión de la app de Movistar+ que tienes cuál es?

Un saludo

Griselda. 

Perdón, se me olvidó decir que sucede igualmente para un canal en directo como bajo demanda. Gracias

Buenos días

Sucede tanto en el Mac, conectado al router por cable (a través de Chrome) como en el Ipad, que se conecta al mismo router por wifi (a través de la app Movistar+)

 No sucede en un móvil con Android, por lo que parecería cierta incompatibilidad con Apple.

Los sistemas operativos ios de ambos aparatos están actualizados.

Buenas tardes JesúsC

Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar

¿El error son con los canales en directo o algún contenido bajo demanda? ¿Te sucede por medio de la app o por medio de la web de Movistarplus? ¿te sucede en diferentes dispositivos? ¿estás conectado dentro de casa o fuera del domicilio?

Comprueba de desinstalar la app e instalarla de nuevo. 

Un saludo

Griselda