Error de audio en Disney+ (Futurama T13E10) con Movistar

Hola IgnacioSanMateoArenal 

¡Lamentamos mucho las molestias que esto pueda causarte!
 

Hemos escalado tu consulta para que sea revisada por nuestro equipo técnico, ya que queremos asegurarnos de brindarte la mejor solución posible.

En cuanto tengamos novedades, te informaremos de inmediato para que puedas revisarlas.

¡Gracias por tu paciencia y confianza mientras gestionamos esto para ti!

Un cordial saludo.

John

No acepto la respuesta de que “no se ha identificado ninguna incidencia reportada”. El fallo sigue presente y es reproducible: en Futurama T13E10 (min. 17–18), la pista de audio en castellano aparece como disponible pero queda en silencio.

He comprobado el problema en varios dispositivos (PC, Smart TV y Nvidia Shield) y en distintas conexiones (fibra y datos móviles), siempre con mi cuenta Movistar. Con la misma cuenta Disney+, pero accediendo desde otro operador, el audio funciona correctamente.

Esto demuestra que no es un problema de mi cuenta ni de mis dispositivos, sino de la entrega del stream a través de la red Movistar (posible error de CDN o de integración con Disney+). Por ello solicito que se coordine con Disney+ hasta que quede resuelto.

Hola IgnacioSanMateoArenal 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estarte causando.

Tras realizar el seguimiento a tu caso, no hemos identificado ninguna incidencia reportada relacionada con el audio de la serie que mencionas en Disney. Por este motivo, te recomendamos comunicarte directamente con el equipo de soporte de Disney para que puedan verificar si existe algún problema en su plataforma.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees plantearnos.

Un saludo.

Oscar.

Gracias por la respuesta, pero insisto: lo que planteas no aplica en este caso. En PC no existe aplicación de Disney+, se accede vía navegador, así que lo de “actualizar la app” no tiene sentido.

Tal y como ya os indiqué:

• El fallo ocurre en Futurama T13E10, entre los minutos 17 y 18.
• La pista de audio en castellano aparece como disponible pero no se escucha.
• Lo he probado en Smart TV, Nvidia Shield, móvil Android y navegador en PC, siempre con Movistar (fibra y móvil).
• Con otro operador (ejemplo Pepephone) el audio funciona perfectamente.

Esto demuestra que no es un problema de configuración local ni de Disney+, sino de la integración Disney+–Movistar. Por tanto, no tiene sentido derivarme a Disney+: el error es reproducible únicamente con vuestra red.

Os pido que este caso se escale al equipo técnico de Movistar para que lo revisen y lo corrijan.

Hola IgnacioSanMateoArenal 

Gracias por informarnos sobre el problema con el audio en Disney+. Este tipo de incidencias puede deberse a la configuración de sonido o a la estabilidad de la conexión. Te sugerimos probar lo siguiente:

• Verifica que la aplicación Disney+ esté actualizada en todos tus dispositivos.
• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Disney+.
• En la configuración avanzada de sonido, intenta deshabilitar Dolby Atmos y Dolby Digital Plus, ya que en ocasiones estas opciones pueden generar incompatibilidades con ciertas pistas de audio.
• Como alternativa, selecciona temporalmente otra pista de audio (por ejemplo, inglés) para continuar la reproducción.
• Si el inconveniente persiste, te recomendamos comunicarte directamente con el soporte de Disney+, ya que ellos pueden verificar el contenido y aplicar correcciones en su plataforma.

Agradecemos tu paciencia y colaboración. Si necesitas más ayuda, estamos a tu disposición.

Un saludo,

John.

El fallo lo he comprobado tanto en fibra como en móvil, ambos bajo mi contrato Movistar. 

Hola IgnacioSanMateoArenal 

Para poder revisar este fallo, indícanos si, al realizar la comprobación conectado con Movistar, lo hiciste utilizando varias conexiones de Movistar o únicamente con una conexión correspondiente a un contrato específico.

Un saludo.

Yaneth.