Para poder revisar este fallo, indícanos si, al realizar la comprobación conectado con Movistar, lo hiciste utilizando varias conexiones de Movistar o únicamente con una conexión correspondiente a un contrato específico.
Un saludo.
Yaneth.
El fallo lo he comprobado tanto en fibra como en móvil, ambos bajo mi contrato Movistar.
Gracias por informarnos sobre el problema con el audio en Disney+. Este tipo de incidencias puede deberse a la configuración de sonido o a la estabilidad de la conexión. Te sugerimos probar lo siguiente:
Agradecemos tu paciencia y colaboración. Si necesitas más ayuda, estamos a tu disposición.
Un saludo,
John.
Gracias por la respuesta, pero insisto: lo que planteas no aplica en este caso. En PC no existe aplicación de Disney+, se accede vía navegador, así que lo de “actualizar la app” no tiene sentido.
Tal y como ya os indiqué:
Esto demuestra que no es un problema de configuración local ni de Disney+, sino de la integración Disney+–Movistar. Por tanto, no tiene sentido derivarme a Disney+: el error es reproducible únicamente con vuestra red.
Os pido que este caso se escale al equipo técnico de Movistar para que lo revisen y lo corrijan.
