Buenas noches; Desde que he realizado un cambio de titular de los paquetes contratados con movistar estoy teniendo problemas con muchos servicios, todos con código de respuesta LA.AUTH.101, LA.001.04,.... - No funcionan las app del decodificador UHD (Código de error LA.AUTH.101)- No funciona dispositivo Movistar Home (Al conectarse al WiFi de casa, dice que esa línea no tiene paquete fusion contratado. Código de error LA.001.04)- No funciona en el móvil app Smart WiFi (Dice que el usuario no tiene contratado ningún paquete de fibra)- Conexión segura no se puede activar en las líneas (Al activar genera un error no se ha podido activar) He intentado restaurando el router y el decodificador a valores de fábrica. Pero sigo igual....En el foro he leído gente que este error se le ha resuelto por problema de identidad y a otros que después de meses nadie le ha dado ninguna respuesta.

Hola Precia2 Gracias por remitirnos tu consulta y Bienvenido a la Comunidad Movistar. De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo. Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes. Un saludo. María José

Técnico-Movistar, enviados los datos.Gracias.

Buenos días Precia2, Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Hemos revisado los equipos y la conexión nos consta correcta, ¿El descodificador esta conectado directamente al router de Movistar?. Hemos realizado también una actualización, por favor, cuando tengas la posibilidad, desconecta el descodificador de la red eléctrica, a continuación efectúa un reset al router (recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica), una vez que recuperes la conexión conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento. Respecto a Movistar Home, también hemos efectuado una actualización, cuando hayas efectuado el reset al router comprueba si ya funciona correctamente. En relación a la App Smart WiFi , ¿has reinstalado la app, por favor?. Un saludo Victoria

Buenos días! He seguido todos vuestros pasos:He realizado un reset del router siguiendo el.procedimiento. He vuelto a conectar el decodificador a la corriente (Esta enchufado por cable)Y como ya os comenté, que esto ya lo había realizado yo, sigo exactamente igual que al principio.No funcionan las living apps del Decodificador Movistar. (ERROR LA.AUTH.101)No funciona la app Smart WiFi (Me devuelve el mismo error) No funciona el dispositivo Smart Home.Sigo sin poder activar conexión segura en mis líneas móviles.En el foro hay mensajes sobre este mismo error que se han podido resolver. Quedo a la espera. Gracias.

Hola Precia2 Si eres tan amable ¿Nos puedes confirmar en qué apps del decodificador has probado (Netflix, Prime Video, FlixOle, Atresplayer, Disney+...)? Actualmente nos aparece que tienes contratadas Netflix y Disney +, ¿Puedes comprobar si al acceder directamente desde el dial te funciona (dial 100 Netflix y dial 101 Disney +. El dispositivo Movistar Home ha detectado una actualización de firmware, así que la hemos enviado al dispositivo, cuando puedas desenchufa y enchufa el dispositivo y dinos si ya te lo reconoce. La conexión segura nos consta correctamente activada en los móviles 6******51 y 6*******47. Si no son esos números indícanoslo por favor. La app Smart WiFi tiene las mismas credenciales que el usuario y contraseña de la zona privada de Movistar.es o de la app Mi Movistar. Si eres tan amable, intenta acceder a Mi Movistar y dinos si eso te lo reconoce o no. Nos quedamos a la espera de lo que nos comentes. Un saludo Lidia

ERROR LA.AUTH.101 | Comunidad Movistar

19 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-01-2024
Hola Precia2

Hemos abierto un parte de incidencia para que revisen lo que está ocurriendo. Contactarán contigo en el teléfono móvil.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. Oscar.
Precia2
Yo probé el VDSL
01-01-2024
Buenos dias Técnico-Movistar y Feliz año.

He reiniciado todos los equipos y nada siguen sin funcionar....
- Smart WiFi
- Living Apps del Decodificador UHD
- Movistar Home.

Necesito una solución.... la verdad que llevo mucho tiempo ya con esto.

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-12-2023
Hola Precia2

Hemos realizado una actualización en el descodificador. Realiza un reseteo eléctrico del aparato quitando el cable que va a la corriente con el descodificador encendido y lo vuelves a conectar. Prueba después el funcionamiento y nos dices. ¡Felices fiestas!.

Un saludo. Oscar.
Precia2
Yo probé el VDSL
29-12-2023
Buenas noches;

Lo primero, Felices Fiestas!
Sigo sin tener solucion a mi problema, casi un mes después. Pero sigo pagando la misma cantidad de dinero.

He encontrado en este foro, personas con el mismo problema que yo pero con años de diferencia, a las cuales se les ha efectuado una "recarga del servicio" y les ha funcionado. Https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Error-conexion-a-Living-Apps-desde-el-desco/m-p/4356027/highlight/true#

¿Podéis hacer lo mismo conmigo?
Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-12-2023
Hola Precia2

Revisando tu caso vemos que el parte de incidencia sigue abierto. Contactarán contigo los técnicos lo antes posible. Hemos solicitado una agilización en cuanto a la resolución de la incidencia.

Un saludo. Oscar.
Precia2
Yo probé el VDSL
13-12-2023
Solo informo que la incidencia sigue abierta, nadie ha contactado conmigo y sigo sin poder disfrutar de numerosos servicios....
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-12-2023
Hola Precia2

Hemos abierto un boletín de avería para que se efectúe una revisión sobre el fallo que presentas en la App Smart Wifi. A continuación por privado, te enviamos el número de incidencia registrada. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Este hilo permanece abierto por si tienes cualquier duda y para que nos puedas comunicar los avances de la incidencia. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.
Precia2
Yo probé el VDSL
07-12-2023
Buenas tardes Técnico-Movistar
He cerrado sesión en todas las apps de movistar e iniciado sesión solo en Smart WiFi y me devuelve los siguientes errores

Identificación correcta App

Respuesta de la APP una vez iniciada sesión.
Inicio sesión con mis credenciales asociados a la línea (7*****2**)

Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-12-2023
Hola Precia2

Cuando puedas, en el teléfono móvil en el que tienes instalada la app Mi Movistar y Conexión Segura, cierra la sesión en ambas apps e inicia de nuevo. Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado.

Un saludo.

Flor
Precia2
Yo probé el VDSL
06-12-2023
Buenas noches Técnico-Movistar

Sin ánimo de ofender a nadie, quizás si leyeras el hilo de mensajes, descubrirás que el router se ha reseteado dos veces y seguimos igual.
Que el menor problema es el Movistar Home, ya que ni funcionan muchas funciones del desco, ni la app smart wifi, ni la conexión segura.

Me gustaría que alguien se tomará en serie, puesto que yo me he esforzado en describir y subir capturas de todos los problemas y errores que me genera.

Gracias. Quedo a la espera de vuestra ayuda.

Foro

ERROR LA.AUTH.101

19 Respuestas

Contenido relacionado

Error LA.auth.101

Error 6006

Error en smartwifi