ERROR LA.AUTH.101

Hola Precia2.

Para poder acceder a las APP que nos indicas, es desde Movistar Home, pero no nos consta conectado ese dispositivo al router. ¿Podrías confirmar la conexión del dispositivo, por favor? Sobre la conexión de la APP Smart Wifi, cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela. 

Buenos días Técnico-Movistar 

"Vuestros Técnicos" han dado por resuelta la incidencia sin hacer nada. Sigo con todo igual que al principiony almparecer nadie me da ninguna solución.

¿Que tengo que hacer ahora? ¿Darme de baja?

Quedo a la espera, ojalá y alguien pueda escalar este caso al departamento correspondiente.

Hola Precia2 

Comprobamos que actualmente tienes una incidencia abierta por este motivo, nuestros técnicos contactaran contigo para su gestión. Por nuestra parte nos mantenemos pendientes de su evolución.

Un saludo.

María José

Buenas noches Técnico-Movistar 

El decodificador funciona correctamente con las apps de video bajo demanda (Netflix, Amazon y Disney).

El problema viene con el acceso a Mi Movistar desde la cinta de opciones del desco y cualquier aplicacion del apartado Apps. No funciona ninguna, ni Smart WiFi, Movistar Cloud, TikTok extra, Ikea, El tiempo, o la nueva Calendario de Adviento.... En cualquiera de ellas muestra el siguiente error al inciarla:

Decodificador Movistar UHDEl dispositivo Movistar Home, sigue mostrándome esto en su pantalla, tras conectarlo a la Red wifi: (LA.001.004)

MOVISTAR HOME ERROR

 Ni que decir tiene, que he reiniciado el router, el decodificador y el smart home.

Sobre la Conexión Segura, si en efecto es en esas líneas de móvil, pero a mi me aprece en Mi movistar tanto de la app como en la web que están desactivadas y no permite activarlas. Adjunto capturas:

PAGINA MI MOVISTAR - CONEXION SEGURA

APP MI MOVISTAR - CONEXION SEGURA

 Obviamente con mis credenciales accedo a Mi Movistar y utilizando las mismas en la app smart wifi, me devuelve a una pantalla que ya os envie, pero os vuelvo a poner aqui:

Quedo a la espera. Gracias.

Hola Precia2 

Si eres tan amable ¿Nos puedes confirmar en qué apps del decodificador has probado (Netflix, Prime Video, FlixOle, Atresplayer, Disney+...)? 

Actualmente nos aparece que tienes contratadas Netflix y Disney +, ¿Puedes comprobar si al acceder directamente desde el dial te funciona (dial 100 Netflix y dial 101 Disney +.

El dispositivo Movistar Home ha detectado una actualización de firmware, así que la hemos enviado al dispositivo, cuando puedas desenchufa y enchufa el dispositivo y dinos si ya te lo reconoce.

La conexión segura nos consta correctamente activada en los móviles 6******51  y 6*******47. Si no son esos números indícanoslo por favor.

La app Smart WiFi tiene las mismas credenciales que el usuario y contraseña de la zona privada de Movistar.es o de la app Mi Movistar. Si eres tan amable, intenta acceder a Mi Movistar y dinos si eso te lo reconoce o no.

Nos quedamos a la espera de lo que nos comentes.

Un saludo

Lidia

Buenos días!

He seguido todos vuestros pasos:

• He realizado un reset del router siguiendo el.procedimiento. 
• He vuelto a conectar el decodificador a la corriente (Esta enchufado por cable)

Y como ya os comenté, que esto ya lo había realizado yo, sigo exactamente igual que al principio.

• No funcionan las living apps del Decodificador Movistar. (ERROR LA.AUTH.101)
• No funciona la app Smart WiFi  (Me devuelve el mismo error) 

• No funciona el dispositivo Smart Home.
• Sigo sin poder activar conexión segura en mis líneas móviles.

En el foro hay mensajes sobre este mismo error que se han podido resolver. Quedo a la espera. Gracias.

Buenos días Precia2,

Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Hemos revisado los equipos y la conexión nos consta correcta, ¿El descodificador esta conectado directamente al router de Movistar?. Hemos realizado también una actualización, por favor, cuando tengas la posibilidad, desconecta el descodificador de la red eléctrica, a continuación  efectúa un reset al router (recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica), una vez que recuperes la conexión conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento.

Respecto a Movistar Home, también hemos efectuado una actualización, cuando hayas efectuado el reset al router comprueba si ya funciona correctamente. 

En relación a la App Smart WiFi , ¿has reinstalado la app, por favor?.

Un saludo 

Victoria

Técnico-Movistar, enviados los datos.

Gracias.

Hola Precia2 

Gracias por remitirnos tu consulta y Bienvenido a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo. 

María José