ERROR LA.AUTH.101
Buenas noches; Desde que he realizado un cambio de titular de los paquetes contratados con movistar estoy teniendo problemas con muchos servicios, todos con código de respuesta LA.AUTH.101, LA....
Foro
Hola Precia2
Gracias por remitirnos tu consulta y Bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo.
María José
Técnico-Movistar, enviados los datos.
Gracias.
Buenos días Precia2,
Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. Hemos revisado los equipos y la conexión nos consta correcta, ¿El descodificador esta conectado directamente al router de Movistar?. Hemos realizado también una actualización, por favor, cuando tengas la posibilidad, desconecta el descodificador de la red eléctrica, a continuación efectúa un reset al router (recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica), una vez que recuperes la conexión conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento.
Respecto a Movistar Home, también hemos efectuado una actualización, cuando hayas efectuado el reset al router comprueba si ya funciona correctamente.
En relación a la App Smart WiFi , ¿has reinstalado la app, por favor?.
Un saludo
Victoria
Buenos días!
He seguido todos vuestros pasos:
- He realizado un reset del router siguiendo el.procedimiento.
- He vuelto a conectar el decodificador a la corriente (Esta enchufado por cable)
Y como ya os comenté, que esto ya lo había realizado yo, sigo exactamente igual que al principio.
- No funcionan las living apps del Decodificador Movistar. (ERROR LA.AUTH.101)
- No funciona la app Smart WiFi (Me devuelve el mismo error)
- No funciona el dispositivo Smart Home.
- Sigo sin poder activar conexión segura en mis líneas móviles.
En el foro hay mensajes sobre este mismo error que se han podido resolver. Quedo a la espera. Gracias.
Hola Precia2
Si eres tan amable ¿Nos puedes confirmar en qué apps del decodificador has probado (Netflix, Prime Video, FlixOle, Atresplayer, Disney+...)?
Actualmente nos aparece que tienes contratadas Netflix y Disney +, ¿Puedes comprobar si al acceder directamente desde el dial te funciona (dial 100 Netflix y dial 101 Disney +.
El dispositivo Movistar Home ha detectado una actualización de firmware, así que la hemos enviado al dispositivo, cuando puedas desenchufa y enchufa el dispositivo y dinos si ya te lo reconoce.
La conexión segura nos consta correctamente activada en los móviles 6******51 y 6*******47. Si no son esos números indícanoslo por favor.
La app Smart WiFi tiene las mismas credenciales que el usuario y contraseña de la zona privada de Movistar.es o de la app Mi Movistar. Si eres tan amable, intenta acceder a Mi Movistar y dinos si eso te lo reconoce o no.
Nos quedamos a la espera de lo que nos comentes.
Un saludo
Lidia
