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Yo probé el VDSL

07-01-2026

Resuelto

Estoy suscrito a Disney plus y no me funciona

Buenas noches, llevo varios días intentando ver Disney+ en el decodificador UHD. Se que la cuenta está activa y me funciona en otros dispositivos, pero en el canal de Disney no funciona, me salta un ...

SaucioVegas69
13-01-2026
El técnico ayer no cambió el deco porque era una versión inferior al instalado. Ayer por la tarde tocasteis algo de Disney y me llegó renovar el plan pero pensaba que era spam. Esta mañana el decodificador estaba actualizado y la aplicación funcionaba, pero el técnico ha venido y no ha cambiado el deco, ha visto que la suscripción estaba activa pero no me dejaba entrar al servicio, por lo que tuve que llamar al 1004 y me han dado de baja y alta de nuevo para que funcionara.
Ahora funciona, pero era un problema del servicio prestado no del aparato.
Gracias,

Técnico-Movistar

Responsable Técnico

12-01-2026

Hola Mertxe09

Hemos revisado nuevamente el estado de tu incidencia y confirmamos que un técnico de nuestra área debe acudir a tu domicilio. ¿Podrías indicarnos si ya se han puesto en contacto contigo para coordinar la visita?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

SaucioVegas69

Yo probé el VDSL

12-01-2026

Hola Yaneth,

Ha venido un técnico y ha confirmado que el aparato es antiguo y la actualización no terminaba de instalar nada. Ha puesto el decodificador versión sin wifi, se ha instalado todo perfectamente pero no ha podido cerrar la incidencia por ser diferente terminal,y estoy a la espera de que me llamen para que vuelvan a ponerme un deco con wifi más moderno y que funcione.

Estoy a la espera.

Gracias,

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-01-2026
Hola SaucioVegas69

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. Por otra parte vemos que has aceptado el post como solucionado y nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Oscar.
SaucioVegas69
Yo probé el VDSL
13-01-2026
El técnico ayer no cambió el deco porque era una versión inferior al instalado. Ayer por la tarde tocasteis algo de Disney y me llegó renovar el plan pero pensaba que era spam. Esta mañana el decodificador estaba actualizado y la aplicación funcionaba, pero el técnico ha venido y no ha cambiado el deco, ha visto que la suscripción estaba activa pero no me dejaba entrar al servicio, por lo que tuve que llamar al 1004 y me han dado de baja y alta de nuevo para que funcionara.
Ahora funciona, pero era un problema del servicio prestado no del aparato.
Gracias,
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-01-2026
Hola SaucioVegas69

Seguimos pendiente de tu caso, hemos visto en el sistema que la incidencia que nos habías reportado ya se encuentra solucionada tras la visita del técnico, ¿nos puedes confirmar el funcionamiento del servicio?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Sebastián F.