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Técnico-Movistar
28-05-2026Responsable Técnico
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote.
Para poder ayudarte de la mejor manera, necesitamos que nos confirmes si los fallos de audio se presentan al visualizar contenidos a través de la app o del descodificador.
En caso de que el problema ocurra desde el descodificador, te recomendamos realizar una prueba inicial haciendo un reinicio a valores de fábrica:
- Ubica el botón pequeño de color negro en la parte trasera del descodificador (etiquetado como Reset).
- Mantenlo pulsado durante aproximadamente 10 segundos.
Una vez realizado, comprueba si el fallo persiste.
Quedamos atentos a tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo.
Oscar.