Extravío/Rotura de mando a distancia = Venta de otro (pagando)

si el decoo el mando fallan se sustituye gratuitamente para el cliente a costa del mantenimiento si se pierde o se rompe por mal uso se cobra ya q eso no es cosa de mantenimiento es un problema del usuario no le veo sentido a q telefonica se haga cargo por ejemplo de q el perro se ha cargado el mando a mordiscos