Buenos días @apgestoso,
Gracias por comunicarte con nosotros e informarnos de lo que te sucede. Disponemos de consultas previas información sobre la linea 98XXXXX27 ¿se trata de la conexión afectada actualmente?.
Si es así, hemos revisado que está llegando señal de fibra pero no se recibe velocidad en el router de conexión. Cuando puedas por favor con el router Mitrastar GPT-2541GNAC sin configurar el modo bridge desenchufa primero el descodificador y una vez desconectado reinicia también de corriente el router al menos un minuto. Conecta de nuevo el router y prueba la conexión a internet directa desde él para comprobar si es correcta y si es así conecta el descodificador y prueba el funcionamiento del servicio.
Nos comentas por favor el resultado de la pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
YO TENGO EL MISMO PROBLEMA DESDE HACE UNA SEMANA, AYER VINO EL TECNICO Y PONIENDOLO EN MULTIPUESTO FUNCIONA PERO ENTONCES NO PUEDO VER LAS CAMARAS DE SEGURIDAD NI ME FUNCIONA LA DOMOTICA QUE TENGO ATRAVES DE UN ASUS, EL TECNICO NO TENIA NI IDEA (UNA VERGUENZA), TENGO UNA AMISTAD DE UN DIRECTIVO DE TELEFONICA Y ME DICE QUE ESTAN CODIFICANDO LOS CANALES PARA EVITAR EL [....], ES DECIR QUE SE LO HAN CARGADO TODO CON LA ACTUALIZACION, EL CASO ES QUE SI LO PONEMOS EN MONOPUESTO NOS QUEDAMOS SIN PODER GESTIONAR EL ASUS, LA UNICA SOLUCION ES QUE NOS DEMOS DE BAJA DE MOVISTART Y ASI APRENDERAN A RESPETAR A LOS QUE PAGAMOS RELIGIOSAMENTE TODOS LOS MESES Y QUE EN MI CASO NO ES POCO.
Buenos días FRANCISCO SHARK,
Retomamos el contacto al no haber obtenido respuesta a nuestra ultima comunicacion. Dado que al utilizar equipos externos a nuestro servicio de Movistar no disponemos de posibilidad de garantizar su funcionamiento, dejamos este hilo abierto para que a partir de su experiencia personal puedan aportarte información los usuarios del foro.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Y VOSOTROS OS LLAMIS TECNICOS, TECNICOS DE QUE, DE NADA, PORQUE PARA LAS CONTESTACIONES QUE DAIS ES MEJOR QUE NO ESTEIS, NO SOIS CAPACES DE DAR UNA SOLUCION NI DE INTENTAR INVESTIGAR EL PROBLEMA, LO JODEIS TODO Y LUEGO PASAIS DEL PROBLEMA ASI NOS VA EN TODO.
Hola FRANCISCO SHARK.
Desde Movistar sólo damos soporte a los equipos de Movistar. Como nos indicas tienes realizada otra configuración con un router neutro Asus, no podemos garantizar el funcionamiento. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
SI SI, SE OS DA DE MARAVILLA QUITAROS LOS PROBLEMAS DE ENCIMA CUANDO METEIS LA PATA HASTA EL CUELLO, NO TENEIS VERGUENZA Y MUY POCA PROFESIONALIDAD, NOS CARGAIS CON LAS CULPAS A NOSOTROS Y HACE DOS SEMANAS FUNCIONABA TODO PERFECTAMENTE, NOS TENIAMOS QUE DAR TODOS DE BAJA A VER SI APRENDEIS DE LO QUE ES DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE QUE SOMOS LOS QUE OS DAMOS DE COMER.
Buenas tardes
Sí, ese es el número de teléfono.
He hecho la medición de velocidad solicitada. Bajada y subida 300 Mbps, tanto en multipuesto como en monopuesto.
Sin embargo ocurrió algo raro. Para hacer la prueba solicitada sólo pasé de mono a multipuesto. Reinicié como me indicaron. Me podía conectar a la wifi pero no tenía conexión de datos, sí de TV (olvidé comprobar voz). Sin embargo, todos los pilotos del router estaban encendidos y el router recibió IPs para datos, TV y voz. Volví a reiniciar por el mismo procedimiento y con el mismo resultado. En este estado, aunque tenía TV, se producía el problema de reproducción de UHD.
Posteriormente, reseteé el router. Fue entonces cuando medí la velocidad de 300 Mbps. No se producía el problema de UHD.
A continuación, cambié a monopuesto sin conectar nada al Mitrastar para descartar cualquier influencia externa en el problema. Desenchufé y mantuve desencuhado un rato antes de reiniciar. Conecté el decodificador y encendí. Volvía a producirse el problema de UHD. Luego podemos descartar que otro dispositivo esté provocando el mal funcionamiento. A continuación enchufé el Asus y medí la velocidad. También 300 Mbps.
Sigo en configuración mono para poder dar wifi a toda la casa.
Buenos días apgestoso
Por lo que nos comentas, tras resetear el router y configuración de fábrica, no hay problemas en el funcionamiento. Es cuando lo configuras como monopuesto cuando se reproduce estos inconvenientes. Desde aquí, solo podemos garantizar el funcionamiento del servicio con la configuración inicial que se proporciona en los equipos.
No obstante, dejaremos el hilo abierto para que otros usuarios puedan ayudarte en base a sus conocimientos.
Un saludo
Griselda.
Buenas tardes,
Podría aceptar esa respuesta si hubiese realizado una configuración "rara" que hubiese encontrado en algún sitio en el configuración avanzada del router.
Sin embargo, el cambio de configuración que he hecho está en la interfaz sencilla del router. Si está en la configuración básica es porque Movistar acepta este cambio.
Ya he comprobado que el fallo se produce incluso estando sólo el decodificador conectado al router y con el router en la configuración por defecto excepto la opción monopuesto.
Por otra parte, con esa configuración ha funcionado muchos meses, luego debe haber un problema de configuración o de conexión en algún sitio.
Gracias
