Hola Silvia,
Por fin el servicio técnico ha podido solucionar el problema, ya está funcionando correctamente.
Gracias
Hola Novato 60.
Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. Prueba por favor, a instalar la App Movistar Plus en otro dispositivo y comprueba si el mismo programa que no ves en la TV Samsung, tampoco se ve. ¿Sucede con algunos programas y también diferentes canales? Quedamos a la espera de respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Voy a intentar clarificar el tema porque a mi me pasa lo mismo y ocurre desde el 21 de febrero. Cuando quieres ver CUALQUIER CONTENIDO EN U7D, al darle al botón "VER AHORA", no pasa absolutamente nada. He observado que el mismo problema ha sido reportado por otros foreros durante esta semana pasada. No sé qué habrán tocado los técnicos pero desde ese día es IMPOSIBLE ver ningún contenido de U7D mediante la aplicación Movistar+ en Dispositivos a través de mi TV Smart TV Samsung. EL PROBLEMA ES DE MOVISTAR, no de nuestros dispositivos. Pasad nota a los responsables para que solucionen el desaguisado general. Què desastre de departamento técnico, por favor.
Saludos.
Buenas tardes bertusus
Para solventar la incidencia que nos estas notificando con la aplicación de movistar plus, me podrías indicar si eres tan amable ¿ con que equipos ( marca y modelo ) tiene esta incidencia, por favor ? ( también con una smartv u otro equipo) ¿versión de la aplicación?. Por los datos que nos indicas entiendo que ya has instalado y des -instalado la aplicación.
Dejamos el hilo abierto, a la espera de la recepción de estos datos
Un saludo
Silvia
Televisor Smart TV marca Samsung y modelo UE32F5500AWXXC.
La versión de la app Movistar+ instalada en mi SmartTV es la versión 2.60.8_rc5.
El problema sólo ocurre en la Smart TV.
He desinstalado e instalado la app muchas veces, como para aburrirme.
Saludos.
Buenos días bertusus,
Gracias por comunicar con nosotros. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos remitas por favor unos datos que necesitamos confirmar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- ¿Te funciona la app en otros dispositivos diferentes?¿puedes indicarnos en que marca y modelo de dispositivo y con que sistema operativo no puedes acceder?
-¿has desinstalado e instalado de nuevo la app?
Te agregamos a continuación un enlace para que puedas enviarnos estos datos a través de un mensaje privado: pincha aquí.
Esperamos tu respuesta para tratar de agilizar la reparación de tu incidencia.
Un saludo
Irene
Técnico-Movistar ha escrito:Buenos días bertusus,
Gracias por comunicar con nosotros. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte con tu incidencia, necesitamos que nos remitas por favor unos datos que necesitamos confirmar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- ¿Te funciona la app en otros dispositivos diferentes?¿puedes indicarnos en que marca y modelo de dispositivo y con que sistema operativo no puedes acceder?
-¿has desinstalado e instalado de nuevo la app?
Te agregamos a continuación un enlace para que puedas enviarnos estos datos a través de un mensaje privado: pincha aquí.
Esperamos tu respuesta para tratar de agilizar la reparación de tu incidencia.
Un saludo
Irene
Ya os he informado de que no soy el único afectado. Si no sabéis comprobar por vosotros mismos si vuestros sistemas funcionan bien no es mi problema sino el vuestro. No voy a perder el tiempo enviándoos datos para que os columpiéis conmigo como en la última vez.
Algo habéis cambiado desde el 21 de febrero que hace que no funcione U7D en mi Smart TV. En el resto de dispositivos no hay problema alguno.
Averiguadlo. Es vuestro trabajo.
Siento ser tan duro pero la última vez que contacté con vosotros para un problema, me atendisteis muy lentos y mal. No confío en Movistar y su "servicio técnico". Así de claro lo digo.
Saludos.
Yo he tratado de ver en el móvil o la tablet partidos NBA emitidos en #Vamos y siempre me ha pasado que al pulsar el botón "Ver Ahora" se va directamente a lo que está emitiendo el canal #Vamos en ese momento.
No hablo solo de Febrero, sino desde hace ya tiempo.
Ojalá se pueda solucionar. Gracias.
Buenas tardes BenitoOrtegaGutiérrez:
No hemos recibido contestación por tu partes, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
