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Buenos días tunybcn,

Gracias por contactar con nosotros.

Para que podamos comprobar el motivo de tu incidencia y ayudarte con su resolución, necesitamos que por favor nos envíes estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

- ¿Como funciona la conexión a internet?

- ¿La conexión a Movistar TV que estás usando es a través del desco o por la app?¿estás dentro del domicilio de instalación o fuera de él?

- Si la conexión es desde el desco Movistar tv conectado a la TV ¿Has probado a apagarlo de corriente, apagar el router y encender ambos equipos a la inversa?

A fin de que puedas remitirnos estos datos de forma mas segura, te enviamos a continuación un enlace para realizarlo a través de un mensaje privado:pincha aquí.

Nos mantenemos pendientes de la recepción de esta información para su revisión.

Muchas gracias, que tengas un buen día.Un saludo

Irene