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Javier2766
Más integrado que la RDSI
30-06-2020
Resuelto

Hola soy cliente de movistar.tengo smart tv NPG modelo S420L32H/S420L40F . tiene un android de 7.1,cuando quieres ver cualquier canal te sale la pantalla negra y error .No es compatible con movistar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    04-07-2020

    Hola @Javier276r

     

    En ese caso no sería compatible, tiene que ser el sistema operativo Android TV en su versión 6.0 o superior.

     

    Pulsando aquí veras todos los equipos compatibles.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2020

Buenas tardes  Javier2766 

 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

¿Antes podías ver Movistar plus desde esa misma Smart tv?  Si es así prueba a reinstalar la app y te facilito un enlace con los dispositivos compatibles con servicio de Movistar plus dispositivos : pincha aquí.

 

Para poder verificar que el servicio esa correctamente , envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo

 

Miriam 

 

 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-07-2020

Buenas tardes  Javier2766 .

 

Una vez restaurada a valores de fábrica, prueba de nuevo a desinstalar e instalar de nuevo la app . 

¿Como conectas la smart tv, por wifi o cable?, si la conectas con wifi,prueba a conectarla con cable para ver si así te funciona.

¿Te funciona bien para reproducir vídeos por ejemplo en youtube en tu tv?

 

Nosotros vemos que sí te detecta el inicio de sesión en Movistar + dispositivos, pero por algún motivo no te deja transmitir la imagen.

 

Un saludo.

 

Carmen

  • Avatar de Javier2766
    Javier2766
    Más integrado que la RDSI
    03-07-2020

    Hola buenas tardes. Ayer probé con cable, reinicié ha valores de fábrica, instale la aplicación de movistar y todo sigue igual. Si puedo ver los vídeos de youtube y otras aplicaciones como clan.

    Un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      03-07-2020

      Hola Javier2766

       

      Ahora que nos indicas que has reiniciado a valores de fábrica la smart tv indícanos la versión de Android TV que aparece ahora, comprueba que no sea Android si no Android TV ya que de ser así no es compatible.

      Esperamos tu respuesta.

       

      Un saludo.

       

      Luis.

      • Avatar de Javier2766
        Javier2766
        Más integrado que la RDSI
        03-07-2020

        Hola buenas tardes. Donde pone información de sistema pone Android 7.1.1

        Un saludo