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Javier2766
Más integrado que la RDSI
30-06-2020
Resuelto

Hola soy cliente de movistar.tengo smart tv NPG modelo S420L32H/S420L40F . tiene un android de 7.1,cuando quieres ver cualquier canal te sale la pantalla negra y error .No es compatible con movistar.

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    Técnico-Movistar
    04-07-2020

    Hola @Javier276r

     

    En ese caso no sería compatible, tiene que ser el sistema operativo Android TV en su versión 6.0 o superior.

     

    Pulsando aquí veras todos los equipos compatibles.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

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Javier2766
Más integrado que la RDSI
03-07-2020

Hola buenas tardes. Ayer probé con cable, reinicié ha valores de fábrica, instale la aplicación de movistar y todo sigue igual. Si puedo ver los vídeos de youtube y otras aplicaciones como clan.

Un saludo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-07-2020

Hola Javier2766

 

Ahora que nos indicas que has reiniciado a valores de fábrica la smart tv indícanos la versión de Android TV que aparece ahora, comprueba que no sea Android si no Android TV ya que de ser así no es compatible.

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.

  • Avatar de Javier2766
    Javier2766
    Más integrado que la RDSI
    03-07-2020

    Hola buenas tardes. Donde pone información de sistema pone Android 7.1.1

    Un saludo

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      04-07-2020

      Hola @Javier276r

       

      En ese caso no sería compatible, tiene que ser el sistema operativo Android TV en su versión 6.0 o superior.

       

      Pulsando aquí veras todos los equipos compatibles.

       

      Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

       

      Un saludo.

       

      Luis.