Hora actualizada App en dispositivo TV
Hola. Quisiera saber cómo se actualiza la hora que sale en la App de Movistar+ en dispositivo SmartTv en la parte superior derecha en la primer pantalla de Movistar, (adjunto foto, esta foto fue tom...
Foro
Hola FAPP.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado en otros dispositivos la aplicación y sucediese lo mismo, por ejemplo en un teléfono móvil o en una tablet, por favor?
Un saludo.
Angela.
Buenos días FAPP,
Sentimos las molestias , ya que confirmamos que no nos consta incidencia en dicho servicio y continuas con el fallo en dicho dispositivo, te recomendamos por si fuera un error de sincronismo entre la tv y la App reiniciar los valores de fábrica de la Smart tv para probar si eliminando ajustes previos te carga correcto. Te enviamos los pasos de fabricante para proceder a efectuarlo:
- Ingresa al Menú y selecciona Soporte técnico. ...
- Selecciona Autodiagnóstico.
- Selecciona Reiniciar.
- Para proceder a restaurar las configuraciones ingresa el PIN del TV.
Nos confirmas por favor el resultado posterior por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días FAPP
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, como te hemos indicado con anterioridad, hemos revisado, de nuevo todo el historial y consideramos que el fallo está en algún sistema de la propia televisión que impide la sincronización con el servicio Movistar+ para que actualice la hora.
Es por ello, por lo que te aconsejamos, contactes con el fabricante,para comprobar si hay alguna opción que pueda bloquear la actualización de la hora.
Un saludo
Victoria
Buenos días.
Todo eso ya lo hice y la hora de la primer pantalla de la App de Movistar no coincide con la real, por favor, no me hagáis hacer más pruebas. Cuando tengáis la solución me le decís.
Muchas gracias. Saludos.
FAPP
Buenos días FAPP
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has podido contactar con el fabricante?, ¿Se ha podido solventar?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Victoria
Hola FAPP
Revisando el historial, el boletín de avería que se notificó, las pruebas realizadas (desinstalar app e instalar, actualizar software y restaurar ajustes TV, etc..) consideramos que el fallo está en algún sistema de la propia televisión que impide la sincronización con el servicio Movistar+ para que actualice la hora.
Te recomendamos que consultes con el fabricante (Samsung) para que te confirmen si hay alguna irregularidad o incompatibilidad que impide que no se actualice la hora.
Sentimos no poder ayudarte más, pero dejamos el hilo abierto unos días, por si algún usuario ha tenido este fallo, y comprobando la configuración de la televisión, tiene alguna información que nos pudiera aportar.
Un saludo. Mª Jesús
Buenos días.
Hecho, (más de una vez), y sigue igual.
Gracias. Saludos.
FAPP
Buenas tardes FAPP
Disculpa la demora a la hora de responder.
Para descartar un posible fallo en la actualización de la app, cuando tengas ocasión desinstala la app de la smart tv y vuelve a instalar , una vez realizado comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera.
Un saludo
Buenos días.
Efectivamente, después de hacer lo que me han pedido el problema continúa.
Muchas gracias.
Un saludo.
FAPP
Buenos días FAPP,
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Miriam
