Incidencia con Disney
Al acceder a Disney desde el deco de Movistar e ir a ver lo que tengo agregado en mi lista me salen unicamente 16 portadas de las 16 ultimas peliculas o series que he agregado cuando tengo bastantes ...
Foro
Sigue exactamente igual..........................................................
Hola josemanuelct
Lamentamos las molestias ocasionadas que presentas con el servicio.
Según tus pruebas, el comportamiento se produce únicamente al acceder a Disney+ desde el descodificador, mientras que desde otros equipos con la misma cuenta puedes visualizar correctamente todo el contenido de tu lista.
La propuesta de revisión técnica se generó con el objetivo de descartar cualquier incidencia relacionada con el funcionamiento del descodificador. No obstante tu caso se reviso en detalle y se ha detectado el fallo está en el descodificador y no en tu cuenta de Disney+.
Por lo tanto lo que te recomendamos es que cierres de sección de cuenta en todos los equipos y realices cambio de las claves de acceso para validar si así se actualiza la cuenta.
Un saludo.
Yaneth.
Hola josemanuelct
Seguimos pendientes de tu caso.
Gracias por la información. En el descodificador, por favor accede a la aplicación Disney+ y verifica la versión instalada en el apartado de información de la aplicación. Este dato nos permitirá comprobar si la incidencia podría estar relacionada con una versión específica de la app. Esta información es necesaria para continuar con el diagnóstico de la incidencia.
Actualmente no tenemos reportada alguna incidencia en esta y en su funcionamiento, el descodificador puede presentar fallos parciales y seguir funcionando en la mayoría de sus funciones. Por ejemplo:
Tener problemas con determinadas aplicaciones (Disney+, Netflix, etc.) pero no con los canales de TV.
Esto ayudará a determinar si la incidencia está en la aplicación, en el descodificador o en el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Buenas tardes, acabo de probar lo que me habeis recomendado y evidentemente no se ha resuelto.... Me decis que el fallo está en el descodificador y no en la cuenta de disney.... y no estará en la version del software de la app de Disney? habeis probado si esto pasa en un descodificador que tengais para hacer pruebas en vez de estar dandome soluciones que evidentemente no tienen nada que ver? Si el descodificador estuviera roto no funcionaría.....
