Incompatibilidad HDMI decodificador con barra de sonido SONY por HDMI en TV SONY (II)

Buenas tardes,
Tengo el mismo problema desde finales de julio.
La barra de sonido Sony HT-MT 500 ha funcionado perfectamente conectada vía HDMI a través del puerto HDMI ARC con la televisión Sony Bravia KDL-42W815B.
Y en otra entrada HDMI tengo conectado el descodificador ZYXEL STB-2112TNano v2.
Desde la última semana de julio, sin motivo aparente, apareció un mensaje de "problemas de conexión" y ya no conecta la barra de sonido con la televisión.
La primera semana de Agosto me puse en contacto con Sony y me contestaron rápidamente que posiblemente era un problema desde la última actualización del programa del descodificador de Movistar.
A continuación me puse en contacto con el servicio técnico de Movistar (1002) y me confirmaron que ése era el problema.
Me dijo la persona que me atendió que estaban dando solución al problema y que lo único que podía sugerir es que “debía esperar”.
Entiendo que, a pesar de que sea agosto, me parece una respuesta inaceptable por parte de una empresa como Telefónica, con todos los medios técnicos y personales de que ustedes disponen.
Ha pasado un mes y aun no han dado solución al problema.
Cuando llegue la factura de Agosto, debería decirles a ustedes que “deben esperar” a cobrarla también?
Considero que debería haber algún tipo de compensación para los clientes que estamos sufriendo esta merma del servicio, por un problema técnico que es exclusivamente suyo.
Espero den solución al problema cuanto antes.
Un saludo,
Álvaro Romero Garay