Intrusión en TV y brillos en TV
Buenas tardes. Deseo plantear dos temas, uno quizá no sea propio de este foro, pero solicito consejo. Ayer por la tarde viendo la TV a través del Decodificador me salió un recuadro en la pantalla d...
Foro
Hola Pincho-9
Hemos abierto un boletín de incidencia para revisar con detalle lo que ocurre y solucionarlo. Los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo para informarte. Por nuestra parte te enviamos a continuación, por privado, el número de referencia del boletín para que tengas constancia.
Un saludo
Lidia.
Buenas tardes.
Hoy por la mañana he recibido varias llamadas del 1002 diciéndome que la incidencia ya estaba solucionada. Cuando he llegado a casa he comprobado que la incidencia no estaba resuelta.
Desconozco como han podido solucionarlo (según Movistar), ¿quizá los técnicos desde la central han accedido al decodificador?.. Lo cierto es que cuando he llegado a casa estaba encendido el decodificador, cuando de normal está apagado.
Un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9
Gracias por tu respuesta. Esperamos que la incidencia haya quedado resuelta de una forma definitiva. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Oscar.
Hola Fernando.
Como dije en mi mensaje del pasado día 11, los brillos no han vuelto a producirse, tal como aparecieron se han ido. Desconozco el motivo de su aparición y de su desaparición.
Por el tiempo que llevan sin aparecer creo que el problema no se volverá a repetir.
Gracias y un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte. Esperamos que ya todo te funcione bien. Si persiste, nos lo haces saber para continuar con tu consulta.
Un saludo.
Carmen
Hola Pincho-9
¿Ha vuelto a presentar esos fallos o la recuperación de la estabilidad de la imagen se ha mantenido?
Un saludo.
Fernando.
Buenas tardes.
Desde el último mensaje (diciembre de 2.023) no he vuelto a tener brillos en los oscuros de los programas de TV. En ocasiones anteriores aparecían sin haber pasado tanto tiempo.
Yo no he hecho nada (ni desconectar, ni cambiar HMI, etc.).
Los brillos tal como aparecieron se han ido, desconozco si los técnicos han hecho algo desde la central o al actualizar el deco (si es que se ha actualizado), se ha solucionado esta deficiencia.
Un saludo.
Pincho-9
Buenas tardes.
Los brillos han vuelto a aparecer. en la TV.
Ni en la app, ni cuando veo los canales de Movistar+ en el ordenador se observan esos brillos, solo se observan en la TV.
En la TV, estando en Movistar a través del decodificador cambio a tv por antena y no se observan los brillos, cambio a Movistar por decodificador y los brillos han desaparecido.
Si apago la TV y la vuelvo a encender al cabo de unas horas, los brillos tampoco aparecen.
Con fecha 26-X-23 me cambiaron el decodificador, y con fecha 3-XI-23 me cambian el router, pero el problema continua.
Miren ustedes, ya no cambio ni más cables HDMI, ni conexiones de entrada, ni nada más.
Yo doy por terminado este asunto, con cambiar a TV por antena y volver a Movistar por decodificador soluciono el problema, aunque es lamentable que tenga que estar así.
Lo que sí está meridianamente claro es que el problema está en el decodificador, pues a partir de cuando lo cambiaron hace meses es cuando ha surgido el problema de los brillos.
Como doy por terminado este tema, ruego no se molesten en pedir disculpas y centren su atención y tiempo en solucionar este asunto.
Un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9
Nos alegra que esa opción del mando responda ya de forma adecuada. A nivel de la avería, te contactarán para concretar una cita y revisar las opciones para corregir la avería.
Un saludo.
Fernando.
Hola Angela.
He entrado en los ajustes y tenía activado el mando universal, lo he desactivado y ya puedo bajar/anular el volumen con el mando a distancia.
En este aspecto no toco nada más.
Gracias y un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9.
Te dejamos un enlace (pincha aquí), con información sobre el funcionamiento del mando universal. Comprueba si en los ajustes tienes activado el mando universal y comprueba el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Hola.
En mi último mensaje no me acordé de decir que con el mando a distancia de Movistar tampoco puedo subir o bajar el volumen de la TV (cuando antes sí que podía). Subo y bajo el volumen con el mando de la TV (estando viéndola a través de Movistar).
No creo que el mando esté también mal.
Desde que se me ha cambiado el deco han surgido estos problemas, entendiendo que teóricamente es un deco mejor que el anterior.
Ya he tomado nota del número de incidencia.
Esto es de traca.
Pincho-9
Hola Pincho-9
Lamentamos que se hayan vuelto a producir los fallos en el servicio Movistar TV. Hemos abierto un boletín de avería, aportando toda la información que nos trasladas y las pruebas realizadas. Indicamos también que te han cambiado el descodificador pero sucede lo mismo.
Los técnicos contactarán de nuevo contigo en la mayor brevedad para informarte. A continuación, te enviamos por privado el número de incidencia.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola María José.
No ha hecho falta esperar una semana, hoy al encender la TV han vuelto a salir los brillos en los negros.
Como no quiero parecer un quejica o un inconformista, y tengo la solución (cambiar a TV terrestre y luego volver a cable), desisto de más arreglos o componendas, Movistar sabrá cual o dónde está el fallo.
Supongo que el deco que se llevaron será analizado por Movistar y lo deseable sería que me dijeran si funciona bien o no.
Un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9
Seguimos pendientes de tu incidencia, en una semana contactaremos contigo para confirmar el funcionamiento del nuevo descodificador.
Un saludo.
María José
El técnico vino el 26 de octubre, cambió el decodificador, y no he podido comprobar si se ha resuelto el problema, ya que éste es recurrente (puede estar días o semanas sin detectarse), de momento no se observa deficiencia alguna.
El tema se puede dejar en suspenso (no por solucionado) hasta que pasen varias semanas.
Un saludo.
Pincho-9
Hola Pincho-9
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos la consulta.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola Pincho-9.
Comprobamos que tenías concertada una cita para el día de ayer con el técnico. ¿Podrías confirmarnos si se ha solventado la incidencia, por favor?
Un saludo.
Angela.
Gracias.
Pincho-9
Hola Pincho-9.
Comprobamos que nos consta el boletín abierto. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible.
Un saludo.
Angela.
