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Juan de la Cruz 64
Yo probé el VDSL
21-08-2023
Resuelto

La emisión en los canales se pausa y queda congelada la imagen

Buenas tardes. Desde ayer me viene pasando que la emisión se entrecorta y queda la imagen congelada, en ocasiones se reanuda sola, otras veces queda la imagen congelada y se reanuda el sonido y otras...
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    Técnico-Movistar
    23-08-2023

    Buenas tardes Juan de la Cruz 64 ,

     

    Lamentamos que sigua persistiendo, los dispositivos están preparados para soportar altas temperaturas, no tendría que influir en el funcionamiento, aunque, si bien es cierto, las temperaturas actuales son inusuales. Hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, efectúa un reset al descodificador en este enlace puedes ver como efectuarlo, comprueba si ya dispones de una visualización correcta.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

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Juan de la Cruz 64
Yo probé el VDSL
26-08-2023

Sí, el descodificador está conectado por cable, lo he estirado y cambiado de puerto, pero sigue igual. desde el cambio aguantó 4 minutos sin pausarse, pero ya después se pausaba cada dos minutos de emisión. Si os sirve de orientación, sólo se pausa en la emisión en directo, si veo un programa en diferido o si veo algo desde el menú, no se pausa. Muchas gracias por vuestra atención.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-08-2023

Hola Juan de la Cruz 64 

 

Estamos comprobando de nuevo la línea y nos consta que en estos momentos no hay conexión con el router. Cuando puedas desconecta de la corriente eléctrica tanto el descodificador como el router, luego conecta primero el router, espera que se encienda las cuatros luces azules que hay por delante, conecta el descodificador a la corriente y comprueba de nuevo el funcionamiento.

 

Un saludo.

 

Nacho.