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Avatar de Soniapp
Soniapp
Yo probé el VDSL
30-10-2020
Resuelto

La pantalla de la TV se queda en negro

Buenas tardes, Llevo ya varios meses que cuando enciendo Movistar en la TV e intento ver algún programa, la pantalla se queda en negro durante unos segundos muy de continuo. Este problema ya lo tu...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    17-11-2020

    Buenas tardes Soniapp,

     

    Muchas gracias por enviarnos la información. Nos alegramos mucho de que tras la acudida del técnico de zona se haya restablecido el funcionamiento y ya puedas ver correctamente Movistar Tv, sentimos las molestias causadas. 

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites revisar?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos dejar los casos como resueltos para que así puedan ser consultados por otros usuarios del foro con dudas semejantes y ayudarles en su resolución.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-11-2020

Hola Soniapp

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. ¿Has podido realizar las pruebas recomendadas por DavidFerMar (al que agradecemos su aportación), por favor?

Si aún así continúan los fallos, para que podamos revisar la conexión desde aquí, envíanos los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.

 

Un saludo.

 

Nieves

  • Avatar de Soniapp
    Soniapp
    Yo probé el VDSL
    03-11-2020

     

    Buenos días,

    Sí, muchas gracias a @DavidFerMar  por su sugerencia. Realicé la prueba durante el puente, pero desafortunadamente no funcionó.

    Ya he enviado el mensaje privado con mis datos.

    Un saludo

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      03-11-2020

      Hola Soniapp

       

      Gracias por enviarnos los datos, hemos abierto un boletín de avería en el servicio de Movistar TV de tu contrato, se pondrán en contacto contigo para hacer  el seguimiento correspondiente.

       

      Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

       

      Un saludo.

       

      Galder

      • Avatar de Soniapp
        Soniapp
        Yo probé el VDSL
        07-11-2020

         

        Muchas gracias,

        Vino un técnico a revisarlo, reseteó el decodificador y nos dijo que si así no se solucionaba el problema que le enviásemos un whatsapp a su móvil. Comprobamos que seguía sin solucionarse, enviamos un whatsapp y no ha habido respuesta desde hace dos días. Por otro lado recibimos un SMS de Movistar diciendo que si no se había solucionado llamásemos al 1002. Así hemos hecho, pero como sale una grabación, no sale el problema que tenemos, por lo que he dicho que era un problema de Movistar Plus y lo que han hecho es ver si funciona el decodificador. 

        El decodificador funciona o al menos se enciende, porque ese no es el problema, sino  que la pantalla sigue poniéndose en negro unos segundos cada minuto aproximadamente.