Se queda la pantalla en negro

Buenos días margaenlared,

Gracias por habernos respondido e informado. Nos alegramos de que el servicio ya esté funcionando con normalidad, sentimos los inconvenientes. Comprobamos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos, procedemos entonces al cierre del mismo.

Recuerda que nos tienes a tu disposición ante cualquier consulta que pueda surgirte en este foro, no dudes en recuperar el contacto con nosotros para ayudarte con lo que puedas necesitar.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Buenas tardes; 

De momento sigue funcionando. Gracias por su atención.

Hola margaenlared.

¿Podrías confirmarnos si el funcionamiento ha sido correcto, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes: Hemos reseteado el router y el descodificador como nos comentasteis. También hemos cambiado el cable HDMI y ,de momento, la imagen se mantiene estable. Si volvemos a tener alguna caída, volveremos a ponernos en contacto.

Muchas gracias

Hola margaenlared

No hemos tenido noticias tuyas, si continuas necesitando nuestra ayuda, facilítanos los datos por mensaje privado en cuanto puedas, por favor.

Un saludo.

Nieves

Buenos días @margaenlared 

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos puedes indicar ¿has reiniciado tanto el decodificador como tu router, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia