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Ángel León
Más integrado que la RDSI
01-12-2025
Resuelto

Latencia sonido/imagen en MEZZO

Desde que visito el canal MEZZO me encuentro con emisiones, no todas, en las que la imagen camina retrasada con respecto del sonido. Esto se hace muy evidente en instrumentos de percusión y en los mo...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    01-12-2025

    Hola Ángel León 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado que hay una incidencia relacionada en el Dial de MEZZO. Estamos al tanto del fallo y trabajando en el servicio para corregirlo lo antes posible

     

    Quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad. 

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-12-2025

Hola Ángel León 

 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

  

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

  

Un saludo.   

John. 

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Ángel León
Más integrado que la RDSI
03-12-2025

Muchas gracias por la rapidez en la respuesta y en la solución.

 

No podré confirmarle si la latencia ha desaparecido hasta que no visite el canal durante un tiempo porque no siempre ocurre. Si compruebo marcaré "solución".

 

Aprovecho para indicarle que los substituíos de las óperas aparecen visitando Movistar por la WEB, no logro que aparezcan por la vía directa de cable del router, es decir, con el mando a distancia de Movistar. En el apartado de selección de audio y substitulos aparece “ninguno”. ¿Existe alguna posibilidad de que aparezcan?.

 

Un cordial saludo.

 

Ángel León

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-12-2025

    Hola Ángel León 

     

    Queríamos hacer un seguimiento de tu incidencia para asegurarnos de que todo funciona correctamente y que no estás experimentando problemas de latencia.

     

    Si ya no tienes más incidencias, puedes cerrar este hilo pulsando el botón “Marcar como Solución” en el post donde te hemos asesorado. Recuerda que seguimos disponibles en la Comunidad para cualquier otra consulta que pueda surgir en el futuro.

     

    ¡Gracias por tu participación y por confiar en nosotros!

     

    Un saludo, Jesús.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-12-2025

    Hola Ángel León 

     

    Quedamos a la espera de que nos confirmes si ya te funciona el servicio cuando te encuentres en tu domicilio. Con respecto a la falta de subtítulos que nos indicas, hay que recordar que algunos contenidos no tienes habilitados esta función en el descodificador. por ende se debe esperar que a futura se pueda implementar en mas contenidos.

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Oscar.