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yolandatiaayi
Yo probé el VDSL
13-10-2026
Resuelto

Llamada recibida del 1002

Acaban de llamar al tetléfono de mi marido xxxxxxx30 ( número de movistar que está en mi contrato) La cinta le dice que si les puede atender que marque 1. Lo marca y la cinta le dice que toman nota ...
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    Técnico-Movistar
    13-10-2026

    Hola yolandatiaayi 

     

    Gracias por la información que nos facilitas. Nos alegra saber que el nuevo descodificador está funcionando correctamente y que el problema que reportabas parece haber quedado resuelto. Hemos comprobado que la incidencia asociada figura cerrada. No obstante, por nuestra parte mantendremos este hilo abierto durante unos días para confirmar que el funcionamiento continúa siendo correcto y que la incidencia no vuelve a reproducirse. Te agradeceríamos que nos indicaras si durante los próximos días el servicio continúa funcionando con normalidad o si detectas cualquier comportamiento inesperado. Quedamos atentos a tus comentarios.

     

    Un saludo, Luis.

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yolandatiaayi
Yo probé el VDSL
13-10-2026

Me imagino que todo irá bien.

El fallo era que el botón de encendido /apagado siempre se quedaba en apagado.

Se conoce que al estar siempre el botón en encendido (metido hacia dentro), falló la retencion  y lo liberaba, quedando como apagado.

Ahora tendréis que comprobar si ha sido un fallo puntual de este descodificador o es un fallo de fábrica que puede afectar a más descodificadores.

 

Os informaré.

 

Por cierto me llamaron (una persona) del 1002 para ver la nueva incidencia. Ya le dije que había sido un problema de la cinta de alocución y que no tenía una nueva incidencia.

 

Gracias y un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-10-2026

    Hola yolandatiaayi 

     

    Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

     

    Un saludo, Daniela.