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dwytom
Yo probé el VDSL
27-08-2026
Resuelto

Malfuncionamiento Mando Movistar TV

Buenas noches,   El mando de mi descodificador Movistar ha dejado de funcionar correctamente algunos botones.  Leí en su día que si acudía a una tienda Movistar me lo reemplazarían, pero al menos e...
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    Técnico-Movistar
    31-08-2026

    Hola dwytom

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    En relación a la incidencia que tenías reportada por el mando de Movistar, vemos que ya se ha realizado la entrega. ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente el servicio? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-08-2026

Hola dwytom 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para revisar más a detalle tu consulta, por favor realiza las siguientes comprobaciones:

 

  1. Reinicia los equipos: Apaga y enciende el router y el decodificador (desco), y espera a que carguen por completo.
  2. Cambia las pilas: Coloca pilas nuevas en tu mando a distancia.
  3. Haz un reset al mando: Retira la tapa trasera del mando y, con las pilas puestas, mantén pulsado el botón "Reset" durante 15 segundos.

 

Prueba el servicio: Espera unos instantes y comprueba nuevamente su funcionamiento.

 

Si las teclas siguen fallando, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

  • Número de teléfono afectado.
  • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
  • Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
  • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado).

 

Un saludo.

Yaneth.