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Fco63
Yo probé el VDSL
01-03-2022
Resuelto

Menú del deco no accesible.

Ayer domingo y especialmente hoy lunes he tenido muchas dificultades para acceder a cualquier cosa del menú del deco UHD, incluso la guía, si llega a abrirse, no muestra el contenido de dentro de cad...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-03-2022

    Buenas tardes Fco63,

     

    Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que el servicio técnicos de zona ya está trabajando para poder dar por solucionada la incidencia exterior en la central lo antes posible. Les hemos dejado constancia de la afectación de tu linea, indicando que se comuniquen en la linea de contacto 63XXXXX71 para informarte en cuanto se encuentre resuleto y asi puedas comprobar la recuperación de tu conexión.

     

    Esperamos que quede resuelto a la mayor brevedad posible.

     

    ¿Podemos ayduarte con alguna consulta mas que necesites realizarnos?. Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-03-2022

Hola Fco63

 

El cambio del modo de apagado no influye en el mal funcionamiento del servicio, por ese lado esta todo correcto. Confirmarte que lo que observamos que ha pasado, es que se ha detectado una incidencia en la central de la zona, que esta haciendo que los servicios no estén funcionando de forma correcta.

 

Pedirte disculpas por las molestias causadas y confirmarte que, los técnicos ya están sobre aviso y trabajando para solventarlo todo con la mayor brevedad posible.

 

Un saludo.

 

Fernando.

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Fco63
Yo probé el VDSL
02-03-2022

Si es un fallo de la zona no hay problema, esperaré la solución y listos. Es normal que ocurran esas cosas. 

 

Lo que no quería era que un fallo particular quedara sin solucionar. 

 

¿Acepto la incidencia como solucionada, o espero a ver si funciona?

 

Muchas gracias. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-03-2022

    Buenas tardes Fco63,

     

    Sentimos mucho las molestias. Comprobamos que el servicio técnicos de zona ya está trabajando para poder dar por solucionada la incidencia exterior en la central lo antes posible. Les hemos dejado constancia de la afectación de tu linea, indicando que se comuniquen en la linea de contacto 63XXXXX71 para informarte en cuanto se encuentre resuleto y asi puedas comprobar la recuperación de tu conexión.

     

    Esperamos que quede resuelto a la mayor brevedad posible.

     

    ¿Podemos ayduarte con alguna consulta mas que necesites realizarnos?. Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

     

    • Avatar de Fco63
      Fco63
      Yo probé el VDSL
      02-03-2022

      Me complace comunicarles que en estos momentos todo parece funcionar correctamente. 

       

      Muchas gracias por sus gestiones. 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        03-03-2022

        Hola Fco63

         

        Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

         

        Un saludo 

        Soraya

    • Avatar de Fco63
      Fco63
      Yo probé el VDSL
      02-03-2022

      De momento eso es todo. Si están trabajando en la avería me doy por satisfecho. Iré verificando el funcionamiento y les informaré sobre cualquier cambio (actualmente sigue igual).

       

      Si debo realizar cualquier acción me avisan. 

       

      Muchas gracias.