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Avatar de luisrojomardones
luisrojomardones
Mi vida cambió con el ADSL
12-06-2020
Resuelto

Micro cortes sonido desco 4K

Hola:

 

Desde que he activado el Dolby para escucharlo a través de mi nueva barra de sonido, cada minuto o cada dos minutos se produce un corte de un segundo en el audio, aunque la imagen sigue perfecta.

- Tengo un desco 4K wifi, pero está conectado por cable ethernet.

- La TV es una Samsung 4K conectada al desco por HDMI y cable de alta calidad.

- La barra de sonido es una Phillips 3140 conectada a puerto HDMI ARC de la TV.

- He configurado el Dolby en la TV y en la configuración del Desco 4K.

 

Hasta que he puesto la barra de sonido y, por lo tanto, tenía desactivado el Dolby, se oía sin microcortes, pero claro, con la barra de sonido la quiero escuchar en Dolby.

 

¿Cómo puedo arreglar este molesto y preocupante problema?

 

Mil gracias.

Luis

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-06-2020

    Hola luisrojomardones

     

    No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro o ya está solucionado.

    Si no es así y la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-10-2020

    Hola luisrojomardones .

     

     

    No alegra saber que esta resuelto. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-10-2020

    Hola luisrojomardones .

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegra que se haya solventado, y que el servicio de Movistar esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de luisrojomardones
    luisrojomardones
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-10-2020

    YA está solucionado. El equipo de sonido estaba defectuoso. 

    Muchas gracias por estar pendientes.

    Luis

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-06-2020

    Hola luisrojomardones

     

    No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro o ya está solucionado.

    Si no es así y la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-06-2020

    Buenas tardes luisrojomardones

     

     

    ¿Nos puedes indicar si la barra de sonido con la propia TV o con algún equipo como pueda ser un Home cinema funciona correctamente? Si no has realizado la prueba, ¿podrías probar?

     

    Un saludo

     

    Miriam

  • Avatar de luisrojomardones
    luisrojomardones
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-06-2020

    Si, he realizado las pruebas y sigue fallando.

    ¿Qué más puedo hacer?

    Gracias.

    Luis

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-06-2020

    Hola luisrojomardones

     

    Disculpa la tardanza en la respuesta. Hemos recibido los datos correctos, muchas gracias. Revisando los parámetros de la línea, no vemos elementos incorrectos, por lo que necesitamos que realices la siguiente gestión. En primer lugar el descodificador 4K, sin apagarlo, desconecta el cable de la corriente eléctrica del propio aparato. Con el equipo así, haz lo mismo con el router (el HGU en tú caso) y pasado más o menos un minuto, conéctalo de nuevo, sólo en el router. Luego cuando las 4 luces del router se pongan fijas (tardara unos minutos), conecta el cable del descodificador y una vez cargue, prueba. Nos comentas los resultados, por favor.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de luisrojomardones
    luisrojomardones
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-06-2020

    Muchas gracias por el interés y por la velocidad de respuesta.

    Te he enviado los datos que me pides por mensaje privado.

    Saludos,

    Luis

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-06-2020

    Buenas tardes luisrojomardones

     

    Te damos la bienvenida a la comunidad movistar, para poder gestionar tu incidencia necesitamos que nos facilites los los siguientes datos, por favor : 

     

    -Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

     Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado(pincha aquí),una vez que nos los facilites lo notificaremos para que sea resuelto lo antes posible.

     

    Un saludo

     

    Victoria