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radiga
Yo probé el VDSL
04-12-2019
Resuelto

Microcortes y pixelado continuo al ver grabaciones, U7D y VOD

Buenos días. Al ver programas grabados o de los ultimos 7 dias, o elegir una serie ( es decir cualquier contenido que no se esta emitiendo en directo) se pixela imagen y se entrecorta el sonido.   ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    29-12-2019

    Buenos días radiga

     

    Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

     

    Esperemos que tu problema este resuelto como se ha indicado en el cierre de la incidencia.

     

    Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-12-2019

Buenos días radiga

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

No tenemos datos de tu linea en este perfil.

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-12-2019

    Hola radiga

     

    Hemos recibidos tus datos pero no podemos acceder a los datos de router y descodificador, tu linea no esta sincronizada según nos marca nuestro sistema. ¿Tienes encendido el router? ¿tienes conexión a internet fijo?

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Alejandro.

    • Avatar de radiga
      radiga
      Yo probé el VDSL
      04-12-2019

      Hola.

      Perdón, estaba fuera de casa. Ahora sí está encendido el router.

      Gracias.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        05-12-2019

        Buenos días radiga


        Ahora si que hemos podido acceder a los datos de tus dispositivos. Tanto el firmware del router, como el del descodificador son los correctos.

         

        Hemos gestionado una prueba en tu descodificador, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos. 

         

        Esperamos tu respuesta para saber el resultado de la prueba.

         

        Un saludo.

         

        Alejandro.