Microcortes conWifi7

Hola Jivaca 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos, 

John. 

Hola, pues por fin parece que todo funciona correctamente, seguiré haciendo pruebas unos días, pero de momento todo va bien, Gracias.

Hola, me gustaría saber cuándo se realizaron esas comprobaciones, ya que por los problemas que tengo, el router Wifi7 estaba desconectado y el que estaba conectado era el HGU que funciona bien.

Hoy he vuelto a probar el Wifi7 y sigue fallando, cada poco la consola se desconecta de los servidores.

Un saludo.

Hola Jivaca 

Realizando seguimiento a tu consulta, evidenciamos que tu caso continúa en manos del departamento encargado, el cual se encuentra revisándolo para determinar el origen de las fallas en la app Smart WiFi y así poder brindarte una solución.

Con respecto a los cortes que nos indicas que se presentan en tu consola, observamos que ya se han realizado algunas comprobaciones. Te solicitamos, por favor, validar nuevamente cómo se comporta tu servicio de internet en la consola.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.
Oscar.

Hola Jivaca 

Para poder verificar a que se deben los fallos que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola, la aplicación que no funciona correctamente es “Smart Wifi” que aún detecta el anterior router de Mirastar en vez del Wifi7 y si le haces una petición o un simple test de velocidad aparece el mensaje UPS! Algo ha ido mal.

Como ya dije en el correo original, ya he borrado la caché, desinstalado la app y reiniciado el router, de hecho, si no aparece ningún puerto configurado es precisamente porque lo último que hice fue restablece a valores de fábrica el router.

Los puertos que abrí para la ip de la consola conectada vía ethernet 192.168.1.43 fueron:

TCP  80, 443, 3478, 3479, 3480.

UDP 3478, 3479 y del 49152 al 65535.

Pero los Microcortes continúan con la consiguiente desconexión de los servidores.

Gracias

Hola Jivaca 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando y agradecemos la información que nos has proporcionado.

Por otro lado, es necesario que nos confirmes cuál es la aplicación que presenta fallos. Adicionalmente, indícanos cuáles puertos has abierto para el uso de tu consola, ya que al verificar tu línea observamos que actualmente no tienes puertos abiertos en tu router.

Si deseas que te ayudemos con la apertura de puertos, por favor envíanos por mensaje privado los puertos que deseas habilitar y la dirección IP correspondiente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Bueno, he pasado mis datos por privado al responsable técnico que me lo solicitó pero sin respuesta, así pues, como aparentemente no hay posibilidad de solución, devolveré el Wifi7 y me quedaré con el viejo aunque más fiable Router HGU de Mirastar de 2015.

Gracias.

Hola Jivaca

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
   

Quedamos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo.

Dayana.