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Jivaca
Mi vida cambió con el ADSL
26-05-2026
Resuelto

Microcortes conWifi7

Hola, soy nuevo en el foro y no sé si hay que pasar primero por algún sitio para saludar, si es así , espero que me perdonéis, me lo hacéis saber y lo hago. Mientras tanto, os dejo mi consulta. Hac...
corte fibra
router
WiFi
Wifi 7
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-06-2026

    Hola Jivaca 

     

    Las comprobaciones mencionadas fueron realizadas el día de ayer y según nos indica el área técnica, han finalizado correctamente.

     

    En este momento, es necesario que reinicies tu router WiFi 7. Además, elimina y vuelve a instalar la aplicación Smart WiFi. Una vez realizadas estas acciones, por favor verifica si la aplicación ya funciona correctamente.

     

    En caso de que el problema persista, te pedimos que nos envíes una captura de pantalla del error que se presenta. Asimismo, si continúa apareciendo el router anterior, adjunta también una captura de este.

     

    Por último, te recordamos que todas estas comprobaciones deben realizarse con el router WiFi 7 conectado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

Avatar de Jivaca
Jivaca
Mi vida cambió con el ADSL
27-05-2026

Bueno, he pasado mis datos por privado al responsable técnico que me lo solicitó pero sin respuesta, así pues, como aparentemente no hay posibilidad de solución, devolveré el Wifi7 y me quedaré con el viejo aunque más fiable Router HGU de Mirastar de 2015.

Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-05-2026

    Hola Jivaca 

     

    Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar generando y agradecemos la información que nos has proporcionado.

     

    Por otro lado, es necesario que nos confirmes cuál es la aplicación que presenta fallos. Adicionalmente, indícanos cuáles puertos has abierto para el uso de tu consola, ya que al verificar tu línea observamos que actualmente no tienes puertos abiertos en tu router.

     

    Si deseas que te ayudemos con la apertura de puertos, por favor envíanos por mensaje privado los puertos que deseas habilitar y la dirección IP correspondiente.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.
    Oscar.

    • Avatar de Jivaca
      Jivaca
      Mi vida cambió con el ADSL
      28-05-2026

      Hola, la aplicación que no funciona correctamente es “Smart Wifi” que aún detecta el anterior router de Mirastar en vez del Wifi7 y si le haces una petición o un simple test de velocidad aparece el mensaje UPS! Algo ha ido mal.

      Como ya dije en el correo original, ya he borrado la caché, desinstalado la app y reiniciado el router, de hecho, si no aparece ningún puerto configurado es precisamente porque lo último que hice fue restablece a valores de fábrica el router.

      Los puertos que abrí para la ip de la consola conectada vía ethernet 192.168.1.43 fueron:

      TCP  80, 443, 3478, 3479, 3480.

      UDP 3478, 3479 y del 49152 al 65535.


      Pero los Microcortes continúan con la consiguiente desconexión de los servidores.

      Gracias

       

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        01-06-2026

        Hola Jivaca 

         

        Realizando seguimiento a tu consulta, evidenciamos que tu caso continúa en manos del departamento encargado, el cual se encuentra revisándolo para determinar el origen de las fallas en la app Smart WiFi y así poder brindarte una solución.

         

        Con respecto a los cortes que nos indicas que se presentan en tu consola, observamos que ya se han realizado algunas comprobaciones. Te solicitamos, por favor, validar nuevamente cómo se comporta tu servicio de internet en la consola.

         

        Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

         

        Un saludo.
        Oscar.