Hola JMMS,
Nos comunicamos para confirmar contigo si el hilo enviado en el mensaje anterior te había ayudado con tu consulta o por el contrario disponías de alguna consulta a mayores en la que te podamos ayudar.
Si consideras que con esto el servicio ya te funciona correctamente,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Si quedan las consultas resueltas ayudan a los usuarios con dudas semejantes a disponer de respuestas rápidas accesibles.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días, lo cierto es que el problema no está resuelto. Entiendo que no lo causa la wifi si no que es un problema de la App de Movistar+ en esta SmartTv porque ya la tengo conectada con cable (no por wifi) y aunque no se cuelga sí que da problemas y hay que reiniciar de vez en cuando la App (el menú no funciona bien, no aparece el usuario, etc). A ver si alguien ha encontrado el mismo problema y tiene alguna solución. Gracias !
Gracias
Buenos días, finalmente tuvo que venir el servicio técnico de Samsung y resetear la TV (un tipo de reseteo que solo lo puede hacer un técnico de Samsung en presencial). Por ahora funciona bien. Parece ser un problema de la gestión de la memoria. Saludos
Hecho, gracias
Hola isiahtomas
Para poder tratar tu caso en particular de forma más directa te agradeceríamos si puedes crear un hilo nuevo en Soporte TV indicando el modelo exacto de Samsung que estas usando y si tienes la Smart TV conectada por cable o por Wifi, por favor.
Un saludo.
Nieves
Veo este hilo y compruebo que tengo este mismo problema desde hace dos meses. Al cambiar de HBO, Netflix, Amazon a Movistar, la TV (nueva, 9 meses) Samsung se cuelga con el logo de Movistar y tengo que desenchufar la TV y volver a enchufarla y, entonces, sí sale Movistar. ¿Pueden ayudarme? Gracias
Buenas tardes JMMS,
Muchas gracias, esperamos que pase pronto y volvamos a la normalidad.
No obstante para no alargar la gestión en el tiempo como va a quedar el caso en nuestro servicio para su consulta, vamos a proceder a cerrar el post, si te parece bien.
Si tienes cualquier duda o consulta tanto para este caso como para cualquier otro detalle, quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo, que pases buen fin de semana
Irene
Gracias. Esperamos que pase, por el bien de todos, esta emergencia y volvemos a tratar el tema. Saludos,
Hola JMMS.
No te preocupes, en situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días es totalmente razonable, que no se pueda resolver esta incidencia.
Dejamos el hilo abierto hasta que se puedan hacer esas comprobaciones por el técnico de samsung.
Un saludo.
Carmen
Buenas noches JMMS,
Nos comunicamos contigo ya que hemos recibido información al respecto de tu incidencia, conforme a un asesoramiento realizado por parte de los técnicos.
Queríamos confirmar si por tu parte consideras que tu consulta está resuelta. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Si es así,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Irene
Buenas tardes JMMS
Hemos recibido tus datos. Procederemos a gestionar tu incidencia. En el momento que dispongamos de mas datos te los indicaremos . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
Buenas tardes, acabo de enviar por mensaje privado los datos que me han solicitado para seguir investigando la incidencia. Espero vuestras noticias. Gracias, José María
Buenas tardes JMMS
No hemos recibido ningún dato de tu incidencia. Si en unos días no recibimos contestación procederemos a cerrar el hilo
Un saludo
Silvia
Buenas tardes, desinstalé la App dos veces y la volví a instalar, sin que se solucionara el problema. Seguiré haciendo pruebas este fin de semana para daros más información y ver si es posible solucionar el problema. Gracias. Saludos
Buenos días JMMS,
Lamentamos no se haya resuelto la incidencia con la información enviada.
En cuanto a la app Movistar+ en la SmartTv Samsung que te falla , como nos indicaste en hilo previo que la conexión y funcionamiento en otros dispositivos era correcta, te recomendamos (si aún no has probado a efectuarlo) desinstalar del equipo en el que te falla la app y descargarla de nuevo en la tienda de aplicaciones SamsungApps, para comprobar si posteriormente el comportamiento de dicha app en ese equipo mejora.
Si te surge alguna duda, consulta al respecto o persiste el caso, por favor haznoslo saber para actuar en consecuencia y tratar de solventarlo cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
