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eduardgb
Yo probé el VDSL
13-07-2022
Resuelto

Movistar Home no funciona

Buenas tardes. Ayer por la noche la pantalla de mi dispositivo Movistar Home se quedó fija con el logo de Movistar. Esta mañana la pantalla ya estaba completamente negra. He intentado reiniciar el eq...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-07-2022

    Buenos días eduardgb,

     

    Muchas gracias por respondernos e informarnos. Hemos comprobado efectivamente, que nos consta en proceso de envio un equipo de sustitución. Si no te importa dejamos el hilo abierto para poder asegurarnos de su recepción y puedas confirmarnos el funcionamiento del mismo a su llegada e instalación. 

     

    Que tengas un buen día, gracias, saludos

     

    Irene

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-07-2022

Buenos días eduardgb,

 

Lamentamos que con las pruebas efectuadas siga persistiendo, en este momento hemos abierto un parte de avería a los técnicos para que lo revisen, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderte informar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión que hemos generado.

 

Un saludo

 

Victoria 

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eduardgb
Yo probé el VDSL
15-07-2022

Muchas gracias, Victoria. Buenos días.

  • Avatar de eduardgb
    eduardgb
    Yo probé el VDSL
    19-07-2022

    Ayer se supone que me tenían que haber entregado pero de nuevo por un nefasto servicio de Zeleris, no ha sido así.

     

    Lo he indicado en el siguiente hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/No-entrega-Zeleris/m-p/4782006#M593437

     

    He llamado al 1002 y me han abierto una incidencia nueva con el número CP2207SCJ5NW06/0

     

    Como he comentado en el otro hilo, una lástima que el buen trabajo que realizan desde aquí se vea empañado con tanta frecuencia por Zeleris.

     

    Un saludo.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      19-07-2022

      Hola eduardgb

       

      En primer lugar, pedirte disculpas por todos los inconvenientes causados por esta situación. Comprobamos que al contactar con el 1002, en efecto, se abrió un boletín de avería, que se encuentra en curso. Hemos añadido toda la información que nos has trasladado y solicitamos que se agilice la entrega del nuevo equipo lo máximo posible. 

       

      Desde aquí, vamos a tener el caso en observación para ver los avances del boletín y así confirmamos si en próximas horas recibes el equipo. En cuanto tengamos cualquier novedad, te vamos informando. Disculpa todas las molestias. 

       

      Un saludo. Mª Jesús.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        20-07-2022

        Hola eduardgb

         

        Nos alegra saber que ya te ha llegado el nuevo dispositivo y te funciona correctamente. Te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

         

        ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Sino es así y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

         

        Un saludo. 

         

        Carmen