Movistar Plus deja de verse durante un segundo intermitentemente o se interrumpe su emisión. Cuando solicito ayuda al 1002, resetean la señal, hacen comprobaciones y vuelve a funcionar... hasta el día siguiente, en que ocurre lo mismo. Mi TV es una LG
Hola jojusa
Te informamos que hemos abierto un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución de la incidencia que presentas. Tras las comprobaciones realizadas, se ha determinado que es necesaria una visita técnica, por lo que te recomendamos permanecer atento a tu línea móvil, ya que el técnico se pondrá en contacto contigo para coordinar la intervención. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada. Agradecemos tu colaboración y lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Daniela.
lo que le ocurre es extraño. Cuando me he puesto en contacto con el servicio técnico de movistar para coumunicarles la incidencia, ellos hacen una revisión en remoto y al rato se puede ver la TV normalmente, pero al día siguiente, cuando vuelve a encender la TV vuelve a fallar de diversas maneras. Me han dicho que seguramente será por el descodificador, que falla, y que tendrán que cambiarlo.
a través del descodificador
Hola jojusa
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos lo que nos indicas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte y realizar las comprobaciones necesarias, ¿podrías confirmarnos si intentas ver Movistar a través del descodificador o mediante la app? Esta información será de gran ayuda para revisar la incidencia con mayor precisión. Para poder revisar tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
