Movistar Plus deja de verse durante un segundo intermitentemente o se interrumpe su emisión. Cuando solicito ayuda al 1002, resetean la señal, hacen comprobaciones y vuelve a funcionar... hasta el día siguiente, en que ocurre lo mismo. Mi TV es una LG
Hola jojusa
Gracias por la aclaración. Tomamos nota de que los fundidos a negro continúan produciéndose de forma puntual y de que, por lo demás, el funcionamiento del servicio y la conexión WiFi son correctos. Entendemos que actualmente no estás utilizando la televisión de forma habitual, por lo que quedaremos pendientes de las comprobaciones que puedas realizar cuando vuelvas a hacer un uso más frecuente del servicio. Te agradeceríamos que nos informaras de cualquier cambio que observes en el comportamiento de Movistar Plus+, para que podamos continuar realizando el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Lean el mensaje que les envié el pasado 6 de octubre
Saludosk
Hola jojusa
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta. Nos gustaría saber si, tras volver a utilizar el servicio durante estos últimos días, has seguido observando los fundidos a negro puntuales que nos comentabas o si el funcionamiento de Movistar Plus+ se mantiene estable. Si consideras que la incidencia ha quedado resuelta o que la información facilitada te ha resultado de utilidad, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que respondió a tu consulta. Esta acción nos ayuda a confirmar que tu caso ha sido atendido correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren con mayor facilidad respuestas útiles para situaciones similares. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Hola jojusa
Gracias por mantenernos informados sobre el comportamiento del servicio. Por lo que nos indicas, los cortes de imagen siguen produciéndose de forma puntual, aunque el resto de los servicios, incluida la conexión WiFi, funcionan correctamente. Dado que vas a estar unos días sin utilizar la televisión, quedaremos pendientes de las comprobaciones que puedas realizar cuando vuelvas a hacer uso del servicio. La información que nos facilites sobre futuras interrupciones nos ayudará a determinar mejor el alcance de la incidencia y realizar el seguimiento adecuado. Agradecemos tu colaboración y lamentamos las molestias que esta situación te pueda estar ocasionando. Quedamos atentos a cualquier novedad que puedas comunicarnos.
Un saludo, Daniela.
Buenos días: A partir de mañana, durante los próximos días, no voy a ver la TV, pero ayer y antes de ayer se interrumpió un par de veces la visión. Aparte de esto, que como digo, viene ocurriendo desde hace tiempo, la TV se ve bien, con la conexión WIFI no hay problemas. El único fallo es el fundido a negro durante un segundo, más o menos. Cuando vuelva a encender la TV, les seguiré informando
Hola jojusa
No hemos recibido respuesta por tu parte. Queríamos saber si la incidencia continúa produciéndose y si has podido apreciar algún cambio en el funcionamiento del servicio. Te agradeceríamos que nos informaras sobre el estado actual de la avería para poder realizar el seguimiento correspondiente y comprobar la evolución del caso. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Daniela.
Hola jojusa
Entendemos lo que nos indicas y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Dado que el inconveniente continúa presentándose, hemos procedido a generar un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda realizar un análisis y trabajar en una solución. Te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada mediante mensaje privado. Quedamos pendientes de la evolución de la incidencia y realizaremos el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Daniela.
Buenos días: ayer y anteayer volvió a ocurrir lo mismo: a lo largo de la tarde y la noche la pantalla de la TV volvió a quedarse en negro en varias ocasiones durante más o menos un segundo. Esto viene ocurriendo durante los dos últimos años, ya que al principio (la TV la compramos en 2022 o 2023) no ocurría. Lo que sorprende es que el técnico que vino a instalar el descodificador no encuentre soluciones al problema, teniendo en cuenta los medios que ha de tener para trabajar para una empresa como Movistar. ¿Es posible que esto se pueda originar en remoto, cuando el servicio técnico de Movistar hacen pruebas en remoto?
Saludos
Hola jojusa
Entendemos lo que nos indicas. En ese caso, sería importante que continuaras utilizando el servicio con normalidad para verificar si el inconveniente vuelve a presentarse. De esta manera, podremos confirmar si la incidencia ha quedado resuelta o si la pantalla continúa quedándose en negro de forma ocasional. Cuando tengas alguna novedad, agradeceríamos que nos la comunicaras para poder realizar el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Como le dije en anteriores mensajes, cuando cambiaron el descodificador la TV funcionaba bien con la excepción de que de vez en cuando se va a negro durante un segundo o menos. Ayer pasó de nuevo. Hoy no he visto aun la TV. Por otra parte, he recibido un mensaje del servicio técnico de Movistar diciéndome que han comprobado que la TV funciona correctamente y que dan por finalizada la incidencia abierta
