Movistar plus deja de verse
Movistar Plus deja de verse durante un segundo intermitentemente o se interrumpe su emisión. Cuando solicito ayuda al 1002, resetean la señal, hacen comprobaciones y vuelve a funcionar... hasta el dí...
Foro
Hola jojusa
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos consultarte si esta situación se ha presentado desde el principio o si únicamente ha ocurrido al responder el último hilo. Asimismo, nos gustaría saber si anteriormente ya habías experimentado este mismo inconveniente. Quedamos atentos a tus comentarios para conocer más detalles sobre lo ocurrido.
Un saludo, Gabriela.
Sí, ha ocurrido antes un par de veces, teniendo que entrar de nuevo a identificarme
Hola jojusa
No hemos recibido respuesta de tu parte desde nuestra última comunicación, por lo que nos gustaría confirmar si has podido acceder correctamente a Movistar Plus+ y si el funcionamiento del servicio es ahora el esperado. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
La TV se ve desde que tuvieron que cambiar el decodificador, pero persiste el que la TV deja de verse durante un segundo o menos de vez en cuando, apareciendo en el extremo superior derecho HDR. He intentado solucionarlo aplicando las instrucciones que te da la IA, pero no funciona. ¿Podrían decirme ustedes una solución a través de estos mensajes?
Hola jojusa
Nos gustaría confirmar si el área técnica ha podido ponerse en contacto contigo para llevar a cabo las gestiones correspondientes y si estas han permitido resolver la incidencia reportada. En caso de que no haya sido así, te agradeceríamos que nos indicaras si el problema continúa presentándose para que podamos realizar el seguimiento oportuno y valorar las actuaciones que sean necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento del caso.
Un saludo, Luis.
Hola, Daniela
Sí, la avería se arregló, aunque costó demasiado tiempo y los técnicos no se aclaraban con las citas que habían sido fijadas.
El problema que persiste y que he comunicado varias veces es que al intentar enviar un mensaje privado, no me permite acceder por "usuario no identificado", teniendo que poner el login y la contraseña cada vez que lo intento
Hola jojusa
No hemos recibido respuesta de tu parte confirmando la información que te indicamos anteriormente. Te agradeceríamos que nos facilites una actualización para poder continuar con las gestiones correspondientes.
Un saludo, Daniela.
Hola jojusa
Si ya te ha ocurrido en otras ocasiones y has tenido que volver a identificarte para acceder, es posible que se trate de alguna incidencia puntual relacionada con la sesión de usuario o el acceso a la Comunidad. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Si vuelve a suceder, te agradeceríamos que nos indicaras cuándo ocurre. Nos alegra saber que, en esta ocasión, has podido volver a acceder correctamente y publicar tu mensaje. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares.
Un saludo, Gabriela.
