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Buenos días @monjardin
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar
Es posible que por alguna razón desconocida se haya modificado el formato de pantalla del decodificador , ya que indicas que el menú de movistar si ocupa toda la pantalla podemos descartar configuración del TV.
Si tienes conectado por HDMI el decodificador en menú -> personalizar->modo de pantalla -> Si tienes seleccionado conexión HDMI 720 o 1080, debajo en Formato, si está seleccionado "enmarcar" se comportaría como indicas. Ahí mismo puedes modificarlo y te recomiendo poner "expandir".
Si realizando este tramite persiste tu incidencia, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
