Hola Carolus,
Si no todavía no han contactado contigo para el cambio del desco puede ser por dos razones:
- Porque lo hemos intentado en los teléfonos de contacto que tenemos y no te hemos localizado
- Porque el tipo de configuración de tu línea requiere enviarte un nuevo desco "preconfigurado" de forma específica para tu caso, y estos casos los vamos a empezar a abordar a comienzos de febrero. Estamos cerrando el proceso con la empresa que ha de realizar la preconfiguración del equipo y el envío a tu domicilio.
No obstante, pásame un mensaje privado con el nº de tu línea y miramos qué ha pasado.
Respecto al router, no tiene nada que ver con el proceso de cambio de desco, por tanto, has de llamar al 1002 para informar del fallo y que miren lo que puede estar pasando, incluso, si es preciso, cambiar el equipo, aunque no tiene porqué ser por una HGU (ese que denominas híbrido ONT+Router).
Un saludo.
Gracias, casualmente hoy me han llamado para el cambio.
