Movistar tv no funciona con mi box tv xiaomi

Buenos días, te han contestado?. Yo tengo el mismo problema, todo me funciona perfectamente menos movistar y tengo premium. Lo he probado en casa de un amigo y funciona perfectamente pero en mi casa es la única app que no funciona. Puedo entrar, pasar por las distintas opciones de programas, series y películas pero cuando elijo alguna sale una rueda pensando y no se carga. te han dado soluciones, porque yo les llamo y siempre se lavan las manos