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Rinconete's avatar
Rinconete
Yo probé el VDSL
06-06-2024

Nitidez canal Dazn por desco

Buenas tardes

Estoy observando que a través del canal 103 Dazn, la nitidez y velocidad es inferior en relación al visionado de su contenido en comparación con el acceso directo a través de la app, utilizando el mismo televisor.

Si quiero elegir un contenido, tarda segundos en darme respuesta y en ocasiones, llega a cambiar la resolución de la propia pantalla. 

Esto no me sucede en otros canales app, como el caso de Disney

¿Existe algún problema conocido en cuanto a velocidad y cambio de resolución?

Muchas gracias

5 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    07-06-2024

    Hola, Rinconete 

     

    Nos alegra saber que tu incidencia se ha solucionado. Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Saludos

  • Rinconete's avatar
    Rinconete
    Yo probé el VDSL
    06-06-2024

    Buenas noches

    Tras realizar diversas pruebas, veo que ha mejorado por el momento.

    Gracias

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2024

    Hola, Rinconete 

     

    Gracias por la confirmación.

     

    Para poder revisar lo sucedido, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Nombre completo.

    - NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

    - Teléfono de contacto. 

    - Línea fija asociada al servicio. 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Saludos.

    Laura.

  • Rinconete's avatar
    Rinconete
    Yo probé el VDSL
    06-06-2024

    Buenas tardes

    Esto ya lo he llevado a cabo sin resultado. 

    Gracias

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2024

    Hola, Rinconete 

     

    De momento, no hemos identificado alguna incidencia que afecte la calidad y resolución del canal 103. Por lo que, te recomendamos desconectar el router y el descodificador de la corriente durante unos minutos, luego conecta el router y una vez estén encendidas las 4 luces de este equipo, conecta el descodificador. Para finalizar, comprueba si visualizas correctamente el dial. 

     

    Saludos.

    Laura.