Buenos días JCGarcía
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Disculpa pero no entendemos correctamente la forma en la que has conectado tus dispositivos:
"ahora mismo tengo conectado la Tv al Router mediante un cable hdmi y el cable de datos de la Tv al router"
No se puede conectar el router por cable HDMI a tu TV, si se puede conectar por un cable de red. Una vez conectado el cable de red, lo normal es que el propio funcionamiento de tu TV configure la conexión. ¿Continuas sin poder conectar la Smart TV?
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Buenos días JCGarcía
Hemos recibido tus datos, comprobamos que tu linea de fibra y router están sincronizados correctamente. Como te hemos indicado, siempre que conectamos un cable de red del router a un dispositivo, en este caso tu Smart TV, la conexión se configura de forma automática.
Por tanto, lo primero que tenemos que revisar es el cableado, comprueba que este bien conectado en ambos extremos. Si persiste, puedes probar con otro cable de red, por ejemplo, el de tu descodificador.
Si persiste, también sería recomendable verificar que tu TV funcione correctamente y descartar algún error volviendo a los valores de fabrica.
Quedamos a la espera de las pruebas y de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días @@JCGarcía
¿Has revisado el cable? ¿has probado si sucede lo mismo con otro?
Seguimos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días JCGarcía
Seguimos pendientes de tu caso, prueba con otro cable de red para ver que sucede y así poder encontrar donde esta el error.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
