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Avatar de silvia-corral
silvia-corral
Mi vida cambió con el ADSL
17-02-2018
Resuelto

No funciona el audio en samsung

Esta mañana me han instalado el Movistar plus pero no hemos conseguido que funcione el audio en la tv samsung q compré hace un mes. Como puedo hacer que funcione? La tv es la samsung Qled y tiene lo...
  • Avatar de silvia-corral
    silvia-corral
    19-02-2018
    Muchas Gracias de nuevo!!
    Yo pensaba q perdía calidad de imagen porque perdía el 4K, y resulta q se desactiva el que está enchufado en el descodificador. Gracias he aprendido mucho😅😅
Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
18-02-2018

Hola silvia-corral,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 

Avatar de josetejedor
josetejedor
Yo probé el VDSL
18-02-2018

Hola.

Mira que en la configuración del conector HDMI donde tienes puesto el descodificador no tenga activado la opción de UHD "COLOR". Si dicha opción está activado no se escucha el sonido, tienes que tenerlo desactivado para sea compatible con la señal que envía el descodificador de movistar y entonces ya escucharas el sonido.

Después de cambiarlo, tendrás que apagar y encender el televisor.

 

Un saludo.

  • Avatar de silvia-corral
    silvia-corral
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-02-2018
    Josetejedor!! He probado desactivando todos los HDMI que habían dentro de HDMI color y ya se oye!!!! Hay q alegria!!!! Muchas gracias!!!
    No entiendo como no lo sabían los técnicos de movistar que vinieron a casa a instalarlo!! Q fuerte!!! Muchas gracias de verdad!! Estoy muy contenta!!👏👏👏👏💃🏻💃🏻💃🏻
    • Avatar de josetejedor
      josetejedor
      Yo probé el VDSL
      19-02-2018

      Hola.

      Me alegro que ya te funcione.

       

      Como ya has podido ver está en el menú de la configuración del  propio TV. Solamente es necesario para el HDMI donde esté conectado el descodificador, en el resto de entradas HDMI no es necesario.

       

      Un saludo.

      • Avatar de silvia-corral
        silvia-corral
        Mi vida cambió con el ADSL
        19-02-2018
        Muchas Gracias de nuevo!!
        Yo pensaba q perdía calidad de imagen porque perdía el 4K, y resulta q se desactiva el que está enchufado en el descodificador. Gracias he aprendido mucho😅😅
  • Avatar de silvia-corral
    silvia-corral
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-02-2018
    Acabo de ver ese concepto en: Administrador de dispositivos externos: lo tengo en modo Anynet+(HDMI-CEC).
    El modo HDMI UHD color no lo tengo seleccionado. 😔
    Gracias de todos modos
  • Avatar de silvia-corral
    silvia-corral
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-02-2018
    Hola!
    Donde esta lo de la opción hd color? En el aparato o en herramientas de la tele o en herramientas de app Movistar plus?
    He mirado las 3 opciones: en el aparato descodificador de Movistar no hay ningún botón de HDMI color.. en herramientas de la tv , en imagen, no aparece ese concepto tampoco. En herramientas de la app de Movistar plus tengo en modo pantalla: HDMI 1080i (calidad HD).