Resuelto
No funciona HBO
Hola Alejandro.
Yo tambien me conecté anoche en una tv habiendo activado CONEXIÓN SEGURA, y funciona HBO perfectamente.
Damos por resuelto el problema.
Muchas gracias.
Saludos.
Foro
Buenos días amcsc
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Hola amcsc
Hemos recibido tu mensaje privado con los datos de tu linea y todo parece correctamente activado.
¿Desde que dispositivo no puedes ver HBO? ¿es la APP desde un smartphone o tablet? ¿desde un PC con navegador? ¿siempre desde el mismo navegador, has probado con varios?
Hemos hecho un reset de linea, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.
Un saludo.
Alejandro.No se puede ver desde el jueves en las dos smart tv samsung de ultima generacion. En el movil o la tablet tampoco estando en wifi. Pero en 4G si se ve en el movil o la tablet. Por lo tanto es un problema de la ip del router
Hola amcsc
Acabamos de comprobar que has hecho el reset del dispositivo y ha cambiado la IP ¿has probado la APP?.Si persiste, desinstala la APP y elimina conexión automática a la red WiFi desde el terminal. Reinicia tu terminal, vuelve a conectarlo a la red WiFi (te pedirá de nuevo la contraseña de tu red WiFi) e instala de nuevo la APP.
Quedamos a la espera de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
