No funciona Movistar TV. Mi deco no se puede conectar

Hola, antes de cerrar el tema me gustaria que me indicarais qué formula es la mas rapida para transmitir una incidencia como la descrita que afecte solamente a la señal de Movistar+ o el deco. (Sobretodo durante horas nocturnas, que es cuando suelo reproducir contenidos). Intento  abstenerme todo lo que puedo de llamar al 1004  o 1002 porque  hablas con una máquina, y demasiadas veces me han desconfigurafo el router sin logica alguna pirqye el problema no venia del router.  Asi pues, para problemas  que tengan que ver solamente con movistar + y una vez haya comprobado que internet funciona correctamente  y el router tambien, ¿Como puedo ponerme en contacto de forma rapida con  un servicio no robotizado?

¿O el mejor método es emplear estos foros? ¡Gracias!