No me deja resetear a estado de fábrica el deco

Hola he tenido problemas de visionado, vuelvo a ver el fútbol con parones y tirones , he reseteado el router pero el deco no me deja ni a tiros. Yo lo encendía y lo apagaba , esperaba unos 5 min y lo encendía en inmediatamente le daba varias veces al botón + del mando vocal y me salía el menú de fondo negro para poder resetearlo y a veces se me arreglaba el problema, pero no me deja entrar en ese menú, me lo pueden resetear a fábrica ustedes? Gracias. Por cierto también he abierto una incidencia, pero q por favor me lo.arreglen de la central, pq el ultimo técnico q vino a casa , me dijo q ya no podía hacer nada más, ya q me había cambiado router y deco anteriormente y q ya no podía hacer nada mas