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zambustar
Mi vida cambió con el ADSL
18-05-2019
Resuelto

No previsualizo carátulas ni contenido

Hola. Tengo el siguiente problema. Desde hace unas semanas no puedo ver ni las carátulas ni la previsualización de los contenidos, se quedan en negro. Adjunto foto. Por supuesto he reiniciado router y deco pero sin éxito.

 Espero vuestra respuesta.

Saludos.

  • ¡Hola zambustar!

     

    Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 


    ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

     

     

    Saludos, Katyana.

5 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-05-2019

    ¡Hola zambustar!

     

    Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 


    ¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

     

     

    Saludos, Katyana.

  • Avatar de zambustar
    zambustar
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-05-2019

    Hola.

    Efectivamente eran las DNS del deco. Las he corregido y ya funciona ok.

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-05-2019

    Hola zambustar:

     

    Comprobamos que la IP y DNS en el descodificador no se encuentran configurados para su correcto funcionamiento.

     

    Nos puedes confirmar si el descodificador lo tienes conectado por cable directamente al router o tienes algún Switch, PLC, amplificador u otro router en modo bridge.

     

    Saludos. M. Carmen.

  • Avatar de zambustar
    zambustar
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-05-2019

    MP enviado.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-05-2019

    Hola zambustar bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

     

    Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

     

    Saludos. M. Carmen.