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Avatar de Nelsa
Nelsa
Mi vida cambió con el ADSL
30-11-2017
Resuelto

No reconoce mis credenciales.

HOLA NO TENGO MANERA DE ACCEDER A LA APP EN MI TV SMART TV SAMSUNG ME DICE Q EL USUARIO NO ESTA REGISTRADO ,SIN EMBARGO SI PONGO EL MISMO CORREO Y CONTRASEÑA EN LA TABLET Y EN EL PC SI ME RECONOCE Y ACCEDO  SIN PROBLEMA ,HE VUETO A INSTALAR OTRA VEZ LA APLICACION XQ LEI X AQUI Q SE INTENTASE ESO PERO SIGUE SIN RECONOCER EL USUARIO,NECESITO Q ME DIGAN ALGO GRACIAS

  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    21-12-2017

    Hola Nelsa,

    te he reconfigurado el servicio Movistar+ en dispositivos en la red, te llegará una nueva contraseña a tu cuenta de correo (la que te servía de usuario para identificarte en el servicio) que podrá cambiar entrando desde un PC en el Área de cliente. Prueba y ya nos dirás.

    Saludos.

    char

17 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-04-2019

    Hola Hp14 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

     

    He comprobado que ya tienes un hilo abierto con ésta misma incidencia, por lo que procedemos a cerrar éste hilo para no duplicar las gestiones.

     

    Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

     

    Un saludo, Mar.

  • Avatar de Hp14
    Hp14
    Más integrado que la RDSI
    24-04-2019

    Hola, tengo exactamente este mismo problema desde hace meses, aburrido ya de preguntar en el 1004 me e puesto a investigar por aquí y veo que se lo has solucionado, te pido que hagas lo mismo conmigo por favor re-configurando lo que sea necesario.

    Espero tu respuesta.

  • Avatar de Nelsa
    Nelsa
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-12-2017
    Hola siii !! Ahora si q puedo acceder al Smart tv muchas gracias ya lo daba por perdido
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    21-12-2017

    Hola Nelsa,

    te he reconfigurado el servicio Movistar+ en dispositivos en la red, te llegará una nueva contraseña a tu cuenta de correo (la que te servía de usuario para identificarte en el servicio) que podrá cambiar entrando desde un PC en el Área de cliente. Prueba y ya nos dirás.

    Saludos.

    char

  • Avatar de Nelsa
    Nelsa
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-12-2017

    si esta actualizada yo misma lo he hecho tambien he desistalado y vuelto a instalar la App y nada ...un poco cansada ya

  • Avatar de Nelsa
    Nelsa
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-12-2017

    hola si está es el modelo         samsumg smart tv UE43KU6000          todos los dias pruebo a ver si puedo entrar y no me sigue reconociendo

  • Avatar de Nelsa
    Nelsa
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-12-2017

    NO ,SIGO INTENTANDO PERO SIEMPRE ME DICE Q EL USUARIO NO ESTA REGISTRADO, PERO EN OTROS DISPOSITIVOS SI ME ACEPTA EL USUARIO Y CONTRASEÑA