No veo TV con el Router Wifi 6

Question

Buenas.Inicio esta conversación porque no he encontrado solución (ni me han dado solución) a dicho problema. A principios de noviembre recibí, por ofrecimiento de Movistar, el nuevo Router Wifi 6 para sustituir al anterior Router HGU. Una vez instalado funcionaba todo correctamente a excepción de la televisión. Se abrió incidencia el 06/11/2023, que a día de hoy no ha sido resuelta. Se desplazaron técnicos al domicilio en dos ocasiones no pudiendo solucionar dicha avería, habiéndose descartado problemas con el decodificador, la línea de fibra o el propio router (trajeron otro Router Wifi 6 que tampoco proporcionaba señal de televisión). Desde entonces utilizo el anterior Router HGU (que siempre funcionó correctamente) a la espera de que la incidencia se resuelva.Espero respuesta. Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Buenas tardes jmermar&nbsp;
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Bienvenido a la Comunidad Movistar&nbsp;
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Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. &nbsp;Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
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- Numero &nbsp;de teléfono afectado- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea- Teléfono y persona de contacto- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
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Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y &nbsp;en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública&nbsp;
Un saludo. Silvia&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola jmermar&nbsp;
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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tienes un parte de avería abierto, lo hemos reclamado para que los técnicos se pongan en contacto contigo y te mantengan informado sobre el estado de tu gestión.
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Un saludo.
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María José

Técnico-Movistar · Answer

Hola jmermar&nbsp;
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Verificamos tu incidencia siguen en curso. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas&nbsp;
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Un saludo. Silvia&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola jmermar.
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Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.&nbsp;
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Un saludo.
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Angela.

jmgaguirre · Answer

Se solucionó el problema ? &nbsp;Como ?

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No veo TV con el Router Wifi 6

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