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davidam1
Mi vida cambió con el ADSL
15-01-2021
Resuelto

pantalla roja movistar fusion

Hola, Tengo contratado el paquete fusion plus y desde ayer al encender el servicio se pone la pantalla roja, 2 segundos se ve y se vuelve a poner roja. Así constantemente. Ya he desenchufado el deco...
pantalla roja
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    21-01-2021

    Buenos días davidam1,

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    ¿La incidencia que tienes con los cortes en la conexión a internet, está ya solucionada con las gestiones que han realizado lo compañeros o te sigue sucediendo? Ten en cuenta que el descodificador recoge la señal a través del router, si el router falla, el descodificador se va a ver afectado.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.

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davidam1
Mi vida cambió con el ADSL
18-01-2021

Técnico-Movistartanto cambiar la entrada como probar otro cable ya las había realizado antes de mi primer mensaje y el problema contiuaba, así que descarto un problema con el cable HDMI.

Gracias

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-01-2021

Hola davidam1,

 

Sentimos las molestias ocasionadas. Acabamos de llevar a cabo una actualización en la señal, cuando puedas por favor apaga el mando de Movistar TV, desenchufa el desco de corriente eléctrica, después realiza el mismo proceso con el router y ten ambos desconectado al menos 30 segundos. Conecta el router y cuando haya arrancado de forma completa conecta el desco y enciende el mando posteriormente.

 

Comprueba por favor tras esto tanto la navegación por internet como la TV y nos comentas por favor

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-11-2021

    Hola mkgntó.

     

    Agradecemos por tu aportación, sobre la consulta, para que pueda servir de ayuda a otros usuarios, 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de mkgntó
    mkgntó
    El WIFI me llevó al sofá
    12-11-2021

    " probar : Activar HDCOLOR - si lleva la opción- en la configuración de entradas del TV"

     

    ... A veces, simplemente desenchufando y enchufando el decodificador

     

    ... Comprueba que el cable que va del decodificador al televisor esté bien conectado.

    Si persiste, desconecta el decodificador de la corriente eléctrica y apaga el router unos segundos.

    Cuando estén encendidas de nuevo todas las luces del router, conecta de nuevo el decodificador y comprueba si funciona

     

    .

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2021

    Hola davidam1.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-01-2021

    Hola davidam1.


    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

     

    Un saludo. 

     

    Angela.

  • Avatar de davidam1
    davidam1
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-01-2021

    Un técnico pasó a revisarlo y dice que el problema es de la TV. He conseguido otro dispositivo para probar y por ahora funciona. Estoy pendiente de ver si es así o el problema persiste.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-01-2021

    Buenos días davidam1,

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    ¿La incidencia que tienes con los cortes en la conexión a internet, está ya solucionada con las gestiones que han realizado lo compañeros o te sigue sucediendo? Ten en cuenta que el descodificador recoge la señal a través del router, si el router falla, el descodificador se va a ver afectado.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.

  • Avatar de davidam1
    davidam1
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-01-2021

    Técnico-Movistar 

    A pesar de las reparaciones que dices que se han hecho, el problema con la pantalla roja aún continua.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-01-2021

    Hola davidam1,

     

    Sentimos las molestias ocasionadas. Comprobamos que en cuanto al boletín que tenias en revisión por parte de los técnicos de zona, nos indican que han realizado una reparación exterior y la conexión y señal ya debería ser correcta ¿has recuperado por favor la correcta navegación y funcionamiento de Movistar TV?

     

    Quedamos pendientes de la información que nos envíes para poder darte una solución cuanto antes.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de davidam1
    davidam1
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-01-2021

    Técnico-Movistar

    Acabo de realizar el procedimiento que me indicas y el problema persiste, tal y como se puede ver en la imagen adjunta.

    ¿Es posible enviar un técnico para solucionar el problema ya que de manera remota parece ser que no se puede solucionar? Como comprenderá es una situación que no puede dilatarse en el tiempo, ya que ahora mismo es imposible usar el servicio.

    Espero su respuesta,

    Gracias