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Avatar de jacco
jacco
Yo probé el VDSL
08-08-2019
Resuelto

pixelación, cortes de conexión y bloqueos al reproducir video o series en Movistar TV

Hola. Desde hace aproximadamente una semana tengo constantes problemas para ver Movistar TV en mi domicilio en barcelona. Tengo contratado Fusión Series (ahora se llama Básico  600 Mb).  Cuando apago...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    19-08-2019

    Hola jacco !

     

    En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

     

    Si quieres adquirir el nuevo descodificador Smart Wifi tendrías que contactar con el departamento comercial donde te pueden informar sobre la comercialización del mismo, ya que desde soporte técnico no podemos solicitar el cambio de equipo.

     

    La única manera que se sustituyen los equipos desde soporte técnico, es siempre que tengan una incidencia, y es el técnico quien valora la sustitución, y si procede es por uno igual o de las misma prestaciones del que se tenga instalado.

     

    En referencia a la consulta sobre si mejoraría la instalación del router Hgu para ver Movistar Tv conectando los Plc que ya tienes instalado, como te indicaba en post anteriores, en principio no tendría que darte problemas, pero al dejar conectados equipos que son ajenos a Movistar, no podemos asegurar el buen funcionamiento al respecto.

     

    Gracias, un saludo, Mar.